【课程目标】
本课程中包含39个工作习惯，掌握这些习惯，可以帮助学习者提高解决问题的能力，并且能够保证工作的品质与效率。可以帮助学习者逐步养成以下工作习惯：以客户为中⼼，从全局出发，抓住核⼼问题，⽤逻辑树的⽅法去分析问题，做到不重不漏，以⼤量事实依据为基础进⾏推理，推理出结果后，放弃原有的思维，⽤零思维的模式去思考，创造出全新的价值。
【课程收益】
1. 培养管理者重视“成果”—— “解决问题”的习惯
2. 将要点分为“三部分”——“如何成为精英部下”的习惯
3. 将自己的主张放在疑问里——抓住“顾客心理”的习惯
4. 认可！共鸣！激励！——“精英上司”的习惯
5. 控制感情——提高“工作热情”的习惯
【课程特色】
1. 侧重“做中学”，通过知识导入、团队研讨和情境演练，聚焦真实管理问题或挑战，帮助学员理清思路，制定针对性解决方案。
2. 行动学习-结合行动学习法，解决问题，提升自我，课堂上把学习知识进行实战转化。
3. 互动参与-以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动。
【课程对象】本课程适用于企业带团队的中基层管理者
【课程时长】1天，6小时/天
【课程大纲】
一、重视“成果”—— “解决问题”的习惯
1、保持“从零开始”
 |
Ø 做好工作的第一步：把握问题究竟是“什么”
Ø 用从零开始的思考方法接近问题的本质
2、用“鹰眼”进行分析找出最佳的解决方法
Ø 停止条件反射般的用“自我视点”进行判断
Ø 选择对自己、对对方、对公司都有好处的方法
案例分析：孙佳的烦恼
3、学会“批判”思维
Ø 麦肯锡逻辑思考法
Ø 进行批判思考，分析原因与结果
情景演练与案例分析：1、新机场的运营能力能否满足未来的需求？
2、新公司的产品如何定价？
4、在“下雨”之前，准备“伞
Ø 麦肯锡“空——雨——伞”的思考方法
5、到“现场去”
案例分析：某大厂产研经理的慢慢调研路
6、重视成果——分清“重视效率”还是“重视思考”
解决以下问题：
Ø 现在的时间应该如何利用？
Ø 应该更有效地完成手头的工作？
Ø 还是应该仔细地进行思考？
7、建立“紧急度”和“重要度”的模型
案例分析：真正最重要的任务
二、将要点分为“三部分”——“精英部下”的习惯
1、保持“PMA”
Ø 摸清上司的类型
Ø 用“只占用您1分钟时间可以吗”作为开头
Ø 用30秒时间提出3个要点
案例分析与情景演练：与上司商谈客户投诉
2、以“事实”为基础提出“假设”
 |
3、工作过程中与上司进行确认
Ø 确认这份工作的期限、意图和工作的方向性、要求的品质
Ø 思考如何安排才能有效地完成工作
Ø 在模型上安排任务
三、将自己的主张放在疑问里——抓住“顾客心理”的习惯
1、消息、电话和面谈的完美配合，分轻重缓急
2、诱导对方自己找出“共同点”
3、选择对方容易说出心里话的“场所”
4、不要和对方站在相同的立场上
5、将自己的主张放在疑问里
 |
四、认可！共鸣！激励！——“精英上司”的习惯
1、让部下提出“假设”
小组讨论：训斥部下的3条铁律是什么？
2、与部下交流，消除困惑
3、毫不犹豫地布置任务
4、如何开会
小组讨论与发表：每个小组领取不同的会议主题，研讨该如何开本次会议（详细要求见课程），并进行发表。
五、控制感情——提高“工作热情”的习惯
1、寻找“良师”
2、向专业高尔夫球选手学习高尔夫
3、书不用读到最后
4、用5分钟时间自省
5、调整身体与心理
