课程背景
作为经理人员，当你遇到下列情形时，你的感觉如何？你能从容
应对吗？
* 当你的出色下属离职时？
* 当你的员工不清楚自己的职责时？
* 当你的员工之间产生冲突时？
* 当你的员工效率低下，业绩不佳时？
* 当你的团队士气低下，沟通不畅时？
以上问题是每一个经理人可能多多少少都有可能遇到的，而现代
的人力资源管理就是帮助直线经理有效解决以上问题方法和技术。
优秀企业均认为：中基层管理人员在公司中起着承上启下的作用，
他们是员工的第一知情人，他们最了解本部门各岗位的职责、任职资
格、最了解员工的心态、技能、优缺点、和员工的个人职业规划，最
了解员工的工作表现、绩效指标的提炼，如果这些工作做的到位，就
会大大激发员工的积极性，提高团队的执行力，所以，非人力资源部
门经理、主管的人力资源管理能力是在其专业能力之外的另一个不可
或缺的管理技能。而培训中基层管理人员的人力资源管理能力，也已
成为优秀企业的重点培训项目之一。
课程对象
部门主管、经理、中基层管理人员
课程收益
选才——部门主管能掌握内外部人才的选拔、盘点与评估方法，
为组织输送合格候选人
育才——部门主管能基于人员能力素质模型，掌握师徒带教制、继任者培养，为部门人才长远发展打牢基础
用才——部门能基于不同部属的能力现状，通过适度授权、综合
激励、绩效管理，提升团队管理能力；
留才——部门主管建立以终为始思维，打造团队积极包容沟通氛
围，关心员工价值感、成长感、成就感提升，提升团队成员满意
度与留存率。
课程时长
2天，6H/天
课程大纲
模块一：人力资源管理基础认知
1、从人事管理到人力资源管理
2、人力资源管理
1）人力资本与人力资源管理
2）环境变化对管理方式的三大影响
3）新生代员工对管理方式的影响
3、部门经理和人力资源部门的合作关系
1）HR 部门的人员管理职责
2）直线经理的人力资源管理职责
【观点调查】部门主管的人员管理
模块二：人员选拔与盘点
1. 管理基础：岗位分析
1）人岗匹配
【工具】冰山模型
2）员工胜任能力组成
3）胜任力探寻：什么是岗位胜任力及胜任力模型
【案例】如何提炼岗位的关键胜任力
2. 招聘管理：选对人，成功一半
【小组讨论】招聘我都踩过哪些坑？---招聘失败的原因分析1) 简历筛选
如何沥干简历中的水分
简历中的“危险”信号
如何提高简历筛选速度
多份简历案例练习：火眼金睛看简历三度---筛选速度、真实度、
匹配度
2) 基于胜任力的 STAR 行为面试法
STAR 行为面试法---基于胜任力探寻的行为面试问题集
【现场练习】用 STAR 行为面试法面试
面试中有效追问的技巧
总结行为面试法的操作要点
3. 人员内部盘点
人才盘点的工具方法---识别关键岗位、识别潜力、九宫格等
【案例】某集团公司人才盘点的实战案例
人才盘点的结果应用---人才库的建立、关键岗位的继任计划、个
人发展计划、领导力发展项目等
模块三：人员培养与发展下属
1. 人员培养的意识
1）VUCA 时代与学习型组织
2）人员培养的 271 法则
3）员工成长的四个阶段
4）培训需求的分析及落差来源
2. OJT 在岗培训（师徒制）
1）在岗培训的流程
2）在岗培训的特点
【案例】华为的全员导师制度
3. 储备人才培养（接班人计划）
1）接班人计划的含义
2）接班人选拔的方式
3）接班人计划的三个实施阶段【案例】华为的干部选拔与管理实践
4. 教练式员工辅导
员工辅导的作用
员工辅导的内容
员工辅导的方法：教练式辅导
【演练】GROW 模型应用
模块四：人员使用：激励、考核与离职管理
1、人员激励
1）需求层次理论
2）激励的分类与企业激励措施
3）非物质激励：价值观驱动、组织氛围、管理机制和领导风格
【共创】提升员工的归属感、成长感和成就感
2、绩效管理
1）绩效考核
—271 考核原则
—业绩与价值观并重
2）绩效反馈与辅导
—绩效反馈技巧
—绩效辅导技巧
【案例】绩效指标分解落地六步骤
【工具】日常绩效反馈辅导表单
3、员工离职管理
1) 离职管理的流程及注意事项；
2) 离职面谈操作步骤及原因分析；
3) 离职争议的处理：常见劳动用工风险有哪些？解聘如何处理？
模块五：人员保留
1、团队文化与氛围塑造
1) 管理者风格带动团队文化与氛围
【案例】某集团公司团队文化塑造与员工士气打造2) 全能型团队管理者
—成员的培养者
—团队的建设者
—创意的启发者
—系统的建立者
【研讨】4 种风格团队管理者在人员管理上的优劣势
2、预防流失更重要：建立关键人才预警机制、什么时候激励
【案例分享】阿里巴巴的“幸福指数”体系
3、精神奖励：服务年限奖、最佳员工、最佳团队等
4、保留效果可以从哪些指标反馈？
1) 关键岗位缺失率：如何将关键岗位缺失率与管理者的绩效绑定？
2) 关键人才保留率：关键人才保留谁来决定？谁来负责？
3) 继任者的准备度：准备度如何评定？
【案例解析】京东“Backup 原则”（继任者原则）与“七上八下原
则”（大胆启用新人）
5、员工敬业度调查：盖洛普 Q12 敬业度调查问卷
模块六：回顾总结与行动计划
1. 结束圈
2. 行动计划
