课程说明 | 新生代员工主要指90及95后员工，含部分85后员工 |
课程单元 | 具体内容 |
单元一 新生代员工全掌握 | 导入案例：面对上班迟到，无故旷工的基层新生代员工，该咋办？ 讨论：你眼中的新生代员工 一、看清新生代员工 1．责任感不强 1）责任的含义 Ø 兑现职责 Ø 完成任务 Ø 担当过失 2）塑造责任感的方法 Ø 管控出责任感 工具：结果管控 过程管控 Ø 引导出责任感 工具：以身作则 生涯规划 2．团队精神不足 1）团队精神的含义 案例：新生代员工真的缺乏团队精神？ 2）培育团队精神的途径 特别提示：团队凝聚力 方法：团队目标共享台阶 方法：团队吸引源分析与强化（详见单元三：关键技能-激励） 3．性格 4．价值观 工具：逻辑层次 特别提示：从“洗脑门”走向“洗脑” 案例：新生代员工有价值观吗？ 演练：价值观故事 5．学习 方法：成人学习三途径 讨论：如何推动新生代员工学习？ 二、怎么看新生代员工 1. 谁没年轻过？ Ø 新时代背景下的年轻人 2. 关注硬币的另一面 Ø 多看看新生代员工的“好” |
单元二 新生代员工管理“切入点” | 重要判断：面对任性的新生代员工，中基层管理者是弱势群体 管理要求：换位思考，主动适应新生代员工 挑战：跨越代沟 一、管理职能切入点 1. 管理四职能 计划-组织-领导-控制 2. 切入点：领导 二、管理对象切入点 1. 考量员工的基本维度 1）能力 2）意愿 2. 切入点：意愿 三、对待新生代员工三转变． 1．理解万岁，抛开成见 2．魅力提前，命令退后 3．平等提前，等级退后 特别补充：管理新生代员工的“美国经验” |
单元三 关键技能—激励 | 一、什么是激励 1．激励的含义 2．激励的1-2-3 1）1：目标 2）2：正激励与负激励 3）3：激励3原则（及时 适度 公平） 案例：李大嘴一席话 3．马斯洛5层次需要理论 工具方法：5层次需要金字塔（激励举措） 回顾：团队凝聚力 讨论：新生代员工侧重关注哪几个层次需要？ 工具方法：表扬三部曲 工具方法：批评三部曲 实战演练：表扬PK 批评PK 二、激励对策 讨论：“不花钱”的激励有哪些？ 工具方法：激励5×5方格 讨论：新生代员工激励“聚焦”在哪些方格？ 提示：6个激励常备按钮 |
单元四 核心技能—有效沟通 | 一、双向交流3传递 1. 信息 2. 情感（绪） 3. 思想 提示：适度关注情感 思想 二、与新生代员工有效沟通的模型 1. 1ST：倾听/问 2. 2ND：感性说 3. 3RD：理性确认/短行为 总结：感性进，理性出 三、“投其所好”去沟通 1. 性格分析 测试：性格测试 2. 匹配不同沟通风格 工具：不同性格的沟通风格清单 |
单元五 做教练式领导 | 一、教练式领导 1．什么是教练 2. 教练式领导的含义 二、3大教练技术 1. 倾听技术 1）视听感倾听 2）倾听的非语言技巧 3）倾听的语言技巧 2. 提问技术 1）开放式问题与封闭式问题 2）度量式问题 3）开放式问题线 3. 反馈技术 1）积极性反馈 2）发展性反馈 三、教练式领导的前置态度 1. 支持 2. 期待 3. 信任 案例：前讲后忘N次的小强 |
