课程大纲 | 课程内容 |
单元一： 教练与辅导的定义 | 一．什么是教练 F 促动人们探寻与反思，进而变化与发展的协作过程 F 教练5问 工具：逻辑层次 二．什么是辅导 F 给人们答案，进而变化与发展的告知过程 三．教练与辅导的异同 |
单元二： 需要教练和辅导的员工状态 | 一．员工的4大类状态 二．教练/辅导与员工状态的匹配 工具：能力意愿四象限图 三．除员工状态外，其他主要考量因素 1．时间 2．任务 |
单元三： 教练的流程与技术 | 一．教练技术之倾听 1．倾听：敞开心扉的技术 2. 倾听技巧 1）“视听感”倾听 2）倾听-非语言技巧 3）倾听-语言技巧 ABC演练：倾听的语言技巧与非语言技巧 二．教练技术之提问 1．提问：引发思考的技术 2. 提问技巧 1）倾听中的提问 2）封闭式问题与开放式问题 3）度量式问题 工具：开放式问题线 案例演练：王经理该咋办？ 三．教练技术之反馈 1．反馈：付诸行动的技术 2. 反馈技巧 互动：反馈大ＰＫ 1）积极性反馈（表扬） 工具：积极性反馈三部曲 2）发展性反馈（批评） 工具：发展性反馈三部曲 ３）发展性反馈升级版 演练：三部曲 四．教练的流程 1．GROW流程 2．快捷流程 演练：“王经理该咋办”的ＧＲＯＷ流程 五、绩效教练 1.绩效教练的三个关键时刻 1）绩效目标下达时 讨论：挑战 演练：如何运用教练技术？ 2）日常绩效行为反馈时 讨论：挑战 演练：如何运用教练技术？ 3）绩效面谈时 讨论：挑战 演练：如何运用教练技术？ 互动：对教练技术与流程的“感受” 六、教练技术运用中的“坎” 1）教练心态 2）教练“万能”？ 3）教练得“忍” 4）教练逻辑层次“上台阶” |
单元四： 辅导的流程与技巧 | 一．辅导的流程 二．辅导流程中的相关技巧 1．说的技巧 2．演示的技巧 3．确认理解的技巧 4．演练的技巧 |
单元五： 因人而异的教练与辅导 | 一．5种个性 个性测试-PDP 1．老虎 2．孔雀 3．无尾熊 4．猫头鹰 5．变色龙 二．不同个性对象下的教练与辅导要点
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