课程大纲 | 课程内容 |
DAY1 单元一 管理者角色认知 | 【关键收获】 1. 了解管理的丰富涵义 2. 清晰管理者的全面角色及相应要求 3. 了解新生代员工的主要管理思路 一、管理的1-2-3-4 1．管理指向1个目标：组织目标 2．管理的2个领域：事与人 1）对事的要求：做到位，有突破 2）对人的要求：有意愿，具能力 Ø 意愿-激励 Ø 能力-学习 【讨论】能力与技能的差异 【工具方法】成人学习的三个主要途径7:2:1 3．管理的4个职能：计划、组织、领导、控制 【互动】看这位管理者，一天时间里做了哪些管理事？ 4．管理者的3个层次：高层、中层与基层 二、三只眼看管理者—上看 1．指令执行者 工作思路：接受指令三部曲 【工具方法】指令清晰表 2．信息通报者 【讨论】如何看待“报喜不报忧”？ 【工具方法】报忧步骤 3．建议者 4．分担压力者 二、三只眼看管理者—下看 1．教练 【讨论】新生代员工的重点特质？其对上司的角色期待？ 【提示】员工培育，给取之道。 【工具方法】员工培育四象限图 【工具方法】三大教练技术 2．指令官 【工具方法】5W2H下达指令 【提示】根据下属个性下达指令 【案例】汉武帝“因人而异”下指令 3．监控官 【讨论】特别信任的下属还要盯着吗？ 【工具方法】主动监控与被动监控 4．啦啦队 5．榜样 【讨论】以身作则的“则”指什么？怎么做到“以身作则”？ 【工具方法】践行企业（团队）价值观的5个途径 三、三只眼看管理者—左右看 1．启动者 2．督促者 3．配合者 4．支持帮助者 【讨论】跨部门沟通中的挑战与困难 【单元小结】 1. “知识点 工具方法”清单（Q&A） 2. 学以致用工具——交通信号灯 3. 小组内分享 【培训重点提醒】 1. 《学以致用行动指南》使用说明 2. 学习小组在培训期间的任务要求 3. 下单元培训内容预告（相关管理问题征集） |
DAY2 单元二 团队执行力 | 【单元一复习】 1. 单元一内容回顾（讲师） 2. 学习小组代表分享学以致用案例（可选项） 【关键收获】 1. 明确执行力的内涵 2. 清晰事关团队的核心概念 3. 掌握目标管理的主要方法与工具 【测试】你眼中的“执行”内涵 一、什么是执行力 1．完成任务的能力 2．实现目标的能力与手段 3．拿下意愿 拿下能力 【讨论】执行力强就是不折不扣地执行上司指令？ 二、团队执行力 1. 执行力金字塔 2. 管理者执行力=团队执行力 3. 实现团队目标的能力与手段 4. 事关团队 1）团队的含义 2）团队精神3句话 【讨论】什么是团队凝聚力？怎么提升团队凝聚力？ 【工具方法】团队目标共享台阶 【工具方法】团队吸引源探询 【讨论】如何在你领导的团队中推进团队协作？ 【提示】团队协作5项障碍 三、目标管理 1．目标设定 【工具方法】SMART原则 【实战演练】设定你的工作目标 2．目标需要跟踪和考核 3．计划的含义 【工具方法】行动计划表 【案例】你的工作目标怎么达到？ 【案例】这次培训的不同结果期待 【工具方法】鱼骨图 【工具方法】甘特图 四、打造执行力文化 1．责任（结果）文化 【案例】海瑞上任 【讨论】什么叫责任？ 【提示】责任的三层含义 【工具方法】任务汇报的三部曲 2．行动文化 【讨论】什么叫主动？ 3．学习文化 【提示】学习力3要素 【讨论】你的团队学习力咋样？如何提升团队学习力？ 【回顾】员工培育，给取之道。 4．合作文化 【回顾】团队合作的5项障碍 【单元小结】 1. “知识点 工具方法”清单（Q&A） 2. 学以致用工具——交通信号灯 3. 小组内分享 4. 下单元培训内容预告（相关管理问题征集） |
DAY3 单元三 360度沟通-上
| 【单元二复习】 1. 单元二内容回顾（讲师） 2. 学习小组代表分享学以致用案例（可选项） 【关键收获】 1. 清晰自己的性格 掌握针对不同个性的沟通对策 2. 掌握说、听、问的核心技巧 一、沟通认知 1．含义 【工具方法】沟通方程式 1）信息 【工具方法-回顾】5W2H 2）情感 【提示】EQ-4 【工具方法】情绪链 情绪自我控制两步走 3）思想 【案例讨论】A、B两下属谁更容易被说服？ 2．有效沟通 【提示】说服力4大支柱 【提示】共识台阶 3．个性与沟通风格 【测试】性格测试-PDP 1）性格清单——老虎、孔雀、无尾熊、猫头鹰和变色龙 【讨论】性格有好坏对错吗？ 【提示】匹配情境与性格中的优势、短板（注意点） 【特别讨论】“做技术的”概率最高的性格，其优势、短板（注意点） 2）性格分析 【提示】性格组合 三个“我” 3）投其所好做沟通 【工具方法】性格-沟通策略 4．沟通效果公式：7% 38% 55%=100% 【案例】《别对我撒谎》片段 二、沟通的关键动作 1. 关键动作一：说 1）克服表达障碍 2）表达：理性 感性 【工具方法】有条理表达6结构 【工具方法】感性表达小技巧 【工具方法】打比方 讲故事 2. 关键动作二：听 【提示】听首先是一种意愿而非技能 1）听的5个层次 2）同理心-换位思考 3）克服倾听障碍 【工具方法】倾听的非语言技巧 【工具方法】倾听的语言技巧 3. 关键动作三：问 【讨论】在沟通中你提问了吗？ 1. 提问的价值 2. 开放式问题与封闭式问题 【工具方法】开放式问题线 【工具方法】GROW模型 【案例】王经理该咋办？ 【单元-上小结】 1. “知识点 工具方法”清单（Q&A） 2. 学以致用工具——交通信号灯 3. 小组内分享 4. 单元-下培训内容预告（相关管理问题征集） |
DAY4 单元三 360度沟通-下 （含会议管理） | 【单元三-上复习】 1. 单元三-上内容回顾（讲师） 2. 学习小组代表分享学以致用案例（可选项） 【关键收获】 1. 熟悉对上、对下、平行沟通的相应要求及策略 2. 掌握会议管理的有效技巧 【特别观摩-视频】情境领导（4案例） 四、对下沟通 【工具方法】领导风格四象限图 【工具方法】下属-领导风格匹配四象限图 【回顾】单元二之三只眼看管理者-下看 五、对上沟通 【提示】四种沟通角色 【回顾】单元二之三只眼看管理者-上看 【工具方法】汇报工作注意点 六、平行沟通 1．协作与冲突 2．建设性冲突与破坏性冲突 【工具方法】有价值冲突的评判标准 【工具方法】冲突处理5策略 【讨论】在冲突中你的“关注”选择？ 【工具方法】冲
|
