【导入】
我的主要对内沟通对象？沟通中的挑战或障碍？
我的主要对外沟通对象？沟通中的挑战或障碍？
【讨论】对内、对外沟通的最大差异？
【提醒】针对不同的对外沟通对象，我们可以在内部的上行、下行、平行沟通中找到“相同处”。
一、有效沟通
1．沟通的含义
F 沟通方程式
2．沟通中传递的是信息、思想和情感
1）信息准确清晰
【工具】5W2H
2）情感之EQ-4
【提醒】情绪自我控制的钥匙
3）思想VS事实
【方法】晒假设
3．沟通中的个性
F 性格测试
【方法】沟通之“投其所好”
4．有效沟通的含义
【提醒】说服力四大支柱
【方法】共识台阶
5．沟通效果公式：7% 38% 55%=100%
二、沟通中的关键动作
1．表达
1）克服表达障碍
2）表达给力的诀窍
【方法】全脑表达
【工具】思维导图 鱼骨图
2．倾听
1）听的5个层次
2）克服倾听的障碍
【方法】视听感倾听
【方法】倾听-非语言技巧
【方法】倾听-语言技巧
3. 提问
1）你提问吗？
2）封闭式问题与开放式问题
【工具】度量式问题
【工具】开放式问题线
【工具】GROW模型
三、下行沟通
1．下属眼中的管理者角色
F 视频观摩：情境领导
2．下属的4种类型与沟通策略
3．清晰给指令
4．下属培育，给取之道
1）给的步骤、技巧
2）取的技术
【方法】教练技术-反馈
四、上行沟通
1．管理你的上司
2．上级眼中的管理者角色
3．4种领导风格
4．4种沟通角色
5．汇报工作与提建议
五、平行沟通
1．平级同事眼中的管理者角色
2．跨部门沟通
1）障碍
【提醒】跨部门沟通-冤大头法则、领导出手法则
2）要点
3．冲突管理
1）冲突的含义及表现
2）冲突的分类
【提醒】有价值的冲突
3）处理冲突的5项策略
4）冲突“关注点”选择
六、对外沟通
1. 与上级单位的沟通
1）回顾：沟通中的挑战与障碍
2）类比：相似于内部上行沟通
【提醒】多走动
2. 与政府单位的沟通
1）回顾：沟通中的挑战与障碍
2）类比：相似于内部上行沟通
【提醒】把握沟通中的“不可控”与“可影响”
