课程目标:
1、让销售顾问了解顾客异议就是销售机会。
2、让销售顾问学会异议和借口的区别。
3、学会异议处理的原则、方法与技巧。
4、让销售顾问掌握应对客户异议处理的能力。
课程对象:销售经理、市场经理、销售顾问及其它部门辅助岗位
课程时间:5天
课程大纲:
一、异议的定义
1、什么是异议？
2、异议与借口的区别是什么?
3、异议传递的真实信号是什么？
4、我们如何面对异议？
5、如何避免异议的争论？
二、异议产生的原因
1、异议产生的原因有哪些？
2、展厅常见的客户异议有哪些？
三、异议处理的方法与技巧
1、异议处理的方法是什么？
2、处理异议的技巧有哪些？
四、销售顾问考核
1、顾客异议环节情景演练
2、销售顾问演练评分并点评
