课程目标:
1、了解客户接待的重要性。
2、有效接待客户的方法与技巧。
3、能够迅速与客户建立信任关系。
4、明确接待客户的目的。
5、根据不同客户进行差异化接待。
课程对象:销售经理、市场经理、销售顾问及其它部门辅助岗位
课程时间:5天
课程大纲:
一、给客户的第一印象
1、如何给客户留下良好的第一印象？
2、那些方面我们容易忽视，造成客户对你印象不好？
3、我们应该怎么做才能赢得客户信任？
二、客户接待准备
1、销售顾问接待需要准备什么？
2、销售顾问的基本礼仪是什么？
3、销售顾问个人素养要求是什么？
4、销售工具的准备标准什么？
三、展厅接待
1、现场情景演练，了解销售顾问接待情况？
2、展厅接待的流程与技巧是什么？
3、展厅接待的标准流程如何提升？
4、客户接待过程中，你有亲和力吗？
5、你如何塑造亲和力？
6、销售职业接待礼仪有哪些？
7、与客户沟通的方式有哪些？
四、顾客行为类型分析
1、顾客行为类型有那几种？
2、顾客行为类型的特征是什么？
3、如何正确应对？
4、顾客差异化接待时机与技巧是什么？
5、让顾客放松的技巧有哪些？
6、顾客购买的周期有那几个阶段？
五、电话接听流程与技巧
1、电话录音点评
2、电话情景技巧演练
3、电话接听流程与技巧是什么？
4、电话接听的标注是什么？
5、电话拨打流程与技巧是什么？
6、电话拨打标准是什么？
六、展厅接待技能综合演练
1、销售顾问接待技能考核要点
2、销售顾问接待技能情景演练
3、销售顾问专业技能总结
