【课程背景】
90后、95后已成为职场的主力军，随着00后的加入，又让这支队伍增添了新的色彩。而Z世代的年轻人除了给组织带来了活力、创造力之外，也给管理者们带来了不小的挑战。
同样，Z世代的年轻人初到职场，希望快速融入新的环境的初衷，也被现实的职场打得遍体鳞伤，原先习以为常的处世方式，却与职场规则格格不入；再加之角色感的缺失，以及自我认知与职场标准的偏差，放大了入职预期的落差，产生一系列问题。再加之性格差异，产生的沟通障碍，进一步提升了沟通成本。课程通过“人”的维度，从代际差异和性格特征，帮助职场人“眼中有人”，从而快速提升沟通效率，。
本课程通过❶一部代际理论：代际特征分析，帮助学员找到代际差异产生沟通冲突的源头；❷一套人口数据：代际数据解析，揭开数据背后代际本质及沟通问题形成的原因；❸一件秘密武器：职场沟通秘籍，结合代际特征提升职场沟通效率；❹一套自测工具：成熟气质自测，检测沟通病症根源的手段。最终让Z世代员工找到问题症结，掌握必备的职场技能，化解与领导、同事的矛盾，建立和谐的职场关系，让组织高效运转，提升效率。
【课程收益】
Ø 升维思考：通过代际特征及数据分析找到症结，为解决沟通问题奠定基础；
Ø 提升技能：理解代际冲突的背后逻辑，借助代际特征提升职场沟通的效率；
Ø 价值提升：建立和谐职场关系，打造良好的职场环境，降低组织沟通成本。
【课程特色】
引导+复盘：运用理论解析、案例研讨、角色扮演等多样的培训形式，在轻松愉悦的环境中参与学习，掌握跨代际职场沟通的方法技巧。
【课程对象】
职场打工人
【课程时间】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、代际问题呈现，还原双方映象
1、 问题-Z世代特征调研：“Z世代眼中的自己”和“BOSS眼中的Z世代”的不同
• 眼中的不同1：BOSS认为太个性；Z世代认为很普通
• 眼中的不同2：BOSS认为不踏实；Z世代质疑标准
• 相同认可点：BOSS拥抱变化；Z世代接受不同
2、 实验-哈佛大学思维实验
• 为什么同样一幅画会产生不同的结果
• 结论：代沟的形成—经历导致的视角不同
二、解读代际特征，揭示问题本质
1、 由代沟引出代际概念：
• 张琦老师的见解：代沟形成的原因是价值观的不同
• 代际的概念：重大历史事件造就一代人；代际差形成代沟；代际特征三部曲
案例：不同年代打工人的故事
2、 具体解析各代际特征：
• 90后历史事件解析代际特征：90后、95后及00后的代际特征
案例：90后与“互联网&计划生育”；95后与“计划生育&二次元”；00后与“民族复兴&70后父母”
• 90前历史事件解析代际特征：80后、70后及60后的代际特征
案例：80后与“市场经济&50后父母”；60后与“文化大革命&改革开放”
• 结论：降维方式，用对方的价值系统，同频共振，减少代际差造成的影响。
3、 代差的气质自测
ž 成功与幸福-外在社会评价与内在自我评价的不同
ž 选择的不同-在意外界评价 崇尚自我感受
ž 内驱的不同-任性与佛系
ž 80后与90后领导最大的区别？
4、 练习：00后整顿职场的“沟通现场”
• 观察领导对00后下属表现的质疑，感受领导和00后代际特征的具体表现。
• 如何解决类似的冲突，让这样的误解不再出现，00后下属应该如何应对。
5、 费斯汀格定律&ABC法则
• 内容阐释：10%事实+90%主观反应；相同事情，不同想法的不同结果
• 吐槽大会：用“那可不一定？”反向思考和安慰赋能
三、MBTI性格解码，探索真我特质
1. 概念说明
• 什么是MBTI性格测试？
• MBTI测试对沟通的作用
2、性格测试4项维度说明
• 精力支配：E&I
• 感知倾向：S&N
• 判断方式：T&F
• 行为特征：J&P
• 关系的不同-听众与粉丝 服与不服
3、 性格测试8个类别说明
• 精力支配：E：外向-社交 I ：内向-独处
• 感知倾向：S ：现实-细节 N：远见-大局
• 判断方式：T：理性-逻辑 F：感性-情感
• 行为特征：J ：评判-结果 P：感知-过程
4、 性格测试16种类型说明
• NT：远见-理性型
• NF：远见-感性型
• SJ：细节-评判型
• SP：细节-感知型
5、 MBTI性格测试”能客观体现性格特点吗
ž 期望价值观与执行价值观
ž 人性本质-趋利避害
四、职场沟通秘籍，有效沟通策略
1、 小互动：群绘自画像
• 操作：自取一张A4纸，纵向使用；左上角留下姓名；按照指令，逐一操作……
• 结论：许多事情，不是任务太难/运气不佳/对方太差，可能是相关能力尚有不足
2、 先知：什么是有效沟通？
• 沟通概念说明：过程+结果；
• 沟通模型解析：传送者（想法、编码、发送）；接受者（接收、译码、理解）
• 为什么沟通难：乔哈里视窗，共识区+盲区
• 如何扩大共识，消除盲区：开窗三部曲
• 共识区的内容分析：区分事实和观点
• 非语言沟通：体验互动—人生如戏，学点演技
案例：李雪琴脱口秀“社交软件有效避免社交”；
案例：网红博主呆萌反应；
案例：外国人学说中国话
3、后听：如何积极的倾听
• 游戏互动：①看画 ②传话 ③画画，拷贝不走样
• 人际沟通-沟通漏洞模型
• 倾听的不同层次
• 结构化倾听：3F倾听法
• 情景分享：跨部门沟通时的3F
4、再言：怎样清晰的表达
• 反馈机制：结构化反馈（提问清单+邮件模板）
案例：双十一活动的任务布置
• 练习：用提问反馈，帮助新人小李搞清任务要求
• 怎样清晰的表达-结构化思维
• 金字塔原理讲解
• 练习：妈妈叫爸爸去买菜
案例：霸道总裁与女秘书
