【课程背景】
由于思维惯性，大多数人都习惯以自我意识出发进行沟通，导致因为视角不同，产生意见分歧，甚至误解，导致沟通效率较低。尤其随着90后、95后成为职场的主力军，以及00后的加入，让自我意识更凸显，同时，沟通方式的改变，给职场沟通带来了更大的挑战。
如何远离沟通效率低下，快速进入同频共振的状态？课程围绕如何“换位思考”，建立意识；如何“有效倾听”，聚焦核心；如何“结构表达”，清晰输出。让学员快速掌握高效沟通的核心要务，最终为提升职场效能，提供有效杠杆。
本课程通过❶先知篇：建立换位意识，达成对“有效沟通”的共识；❷倾听篇：学会听话听音，聚焦信息核心，听懂对方；❸再言篇：掌握结构化表达方法，清晰准确的输出内容，让对方听懂。最终解决因“角度不同”，无法快速“达成共识”，阻碍组织高效运转的问题。
【课程收益】
Ø 升维思考：通过换位思考训练，找到问题症结，为解决问题奠定基础；
Ø 提升技能：掌握有效倾听和结构沟通的技巧，提升日常工作沟通效率。
【课程特色】
引导+案例：运用理论解析、案例研讨、视频展示等多样的培训形式，在轻松愉悦的环境中参与学习，掌握高效沟通的方法技巧。
【课程对象】
新员工及一线基层管理者
【课程时间】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、课程导入，引发学员共鸣
1、 课前互动-搭讪高手
• 简笔画：按指令画出相关的画面
• 去搭讪：握手招呼；相互猜猜；击掌再见
• 结论：搭讪奥秘，有意愿，够明了
2、 脱口秀片段-社交软件有效避免社交：
• 由互联网沟通现状引发的思考
3、 视频小段子-00后整顿职场：
• 思考：凸显不同代际沟通产生的差异碰撞
• 总结：思维方式+沟通方法
4、 哈佛大学小实验-实验的结果说明：
• 实验：分组实验，感受不同
• 结论：视角不同，产生结果大相径庭
二、先知篇，什么是有效沟通
1、 沟通本质解析：
• 有效沟通的2种信息：内容+情绪
• 情绪的作用：费斯汀格法则+ABC理论
• 练习1：情绪表达- 2个字中的N种情绪
• 练习2：体验互动：人生如戏，学点演技
• 沟通模型解析：传送者，输送内容，说出去；接受者，接受内容，听得到
案例：史上最牛女秘书
2、 乔哈里视窗~扩大共识，消除盲区；
• 乔哈里视窗解读：共识区+盲区
• 开窗三步曲：透明+探寻+反馈
• 达成共识关键：区分“事实“&”观点“
案例：开窗话术清单；网红懵懂表达
3、 有效沟通四种行为~聆听 表达 非语言 反馈
三、后听篇—如何积极倾听
1、 案例分享：话不多的沟通高手
• 案例描述：故事背景+过程说明+最终结果
• 思考：从这个案例中，你得到了什么启发？
• 结论：“换位思考”，知道TA需要什么
2、 结构化倾听~3F倾听法，
• 分清事实：技术要点，对事不对人，不做价值观判断和动机判断
• 感受情绪：技术要点，对人不对事，做情绪判断，察觉内容以外的感受
• 理解意图：技术要点，听懂话外音，事实与情绪的比照，学会分析。
• 情景分析：老婆的态度-老婆的回答里可能蕴含的三层意思？按事实、情绪、意图进行分析？
• 练习：作为客服，如何将电话投诉内容，按事实、情绪、意图进行区分
案例：张三的反馈；小李的催促；领导的期待
3、 结构化回应~3F回应法
• 响应情绪：接纳对方的情绪
• 确认事实：复述确认事实或得到信息补充
• 明确意图：将对方期待翻译成可实施的行动
• 练习：以下对话是什么意思？ 你该如何回应？
案例：客服的结构化反馈
四、再言篇—怎样清晰的表达
1、表达和反馈的异同
• 结论：发起方不同；效果不同
• 如何结构化反馈？
• 提问清单+反馈邮件的讲解
• 课堂练习：接受任务后的悲惨经历
2、什么是结构化思维？
• 案例解析《赢在中国》比赛案例说明
• 参赛者的分析拆解
3、结构化表达解析说明
• 金字塔结构：论 证 类 比
• 练习1：霸道总裁与女秘书的案例解析说明
• 练习2：老婆叫你买菜，学会结构化派活。
