【课程背景】
职场常见的沟通困境：
Ø 部门之间相互无法信任、“部门墙”巨大阻隔；
Ø 同事之间目标模糊，无法高效默契合作；
Ø 成员之间沟通阻碍重重，无法顺畅表达与建立合作，或者表面和谐，实则相互保守彼此互不信任……
以上这些职场沟通挑战，是每一位职场人几乎都会面对，也都需要很好解决的挑战。其实无论是在职场，还是在生活中，每个人每天都会有“沟通状态”的，同时有很多情绪是我们不喜欢的，比如不开心、很无奈、压力巨大等等，这些到底是怎么回事？如何可以让我们在职场中，有一个良好的”工作状态“？课程从沟通障碍分析、冲突管理、情绪管理、认知模式、实践方法等，并深度融合DISC人际行为风格工具，很有特质地帮助学员学习收获有效实践方法，提升个人及团队的高效能沟通技法能力。
【课程收益】
Ø 掌握职场高效沟通相关的必备能力工具模型，并可以落地实践应用
Ø 掌握DISC人际沟通风格的辨析及对应沟通策略能力
Ø 提升学员共赢思维及团队合作默契意愿度以及积极性
【课程特色】
“工作坊式”授课，只讲干货不讲废话，幽默风格结合真实案例，有学有练，学之即用。
【课程对象】
有意愿提高个人及团队沟通主动性及实战能力的职场人
【课程时间】
2天（6小时/天）
【课程大纲】
一、成功沟通核心关键要素
1. 沟通体验与团队破冰
2. 建立学习共识，结识学习伙伴
Ø 互动：国王与天使
3. 明确学习目标与团队承诺
4. 成功沟通关键要素
Ø 五大成功要素
Ø 三大关键阶段
5. 建立共赢关系
Ø 沟通障碍挑战GPRI剖析
Ø 障碍挑战OKR解析
Ø 沟通合作成功要素标准
Ø 跨部门合作工具三步骤
6. 案例研讨：面对某“强势“部门，如何快速有效建立共赢关系？
二、如何应对不同类型的人际沟通风格？（DISC）
1. DISC之自我认知及知己知彼工具
Ø DISC四大人际行为风格类型解析
Ø 每种类型分别的沟通风格特点及关注点
2. 辨别不同沟通风格的DISC工具
3. 不同人际风格的沟通建议
4. 现场演练（附沟通建议清单）
三、如何共建目标及扩大沟通核心影响力？
5. 利益相关方的目标分析
Ø 矩阵法识别利益相关方
Ø 不同利益相关方的对应策略
6. 合作方需求探寻与协作意愿诊断
Ø 合作动力三要素（动机、技巧、共识）
Ø 异议处理-拿铁原则
7. 沟通关键影响力
Ø 个人影响力来源
Ø 影响力四维沟通模型
Ø 实战应用工具
8. 案例教学与工具演练
四、如何冲突化解、做好情绪管理，及重启合作对话？
1. 如何管理冲突
Ø 冲突意义的再认知
Ø 冲突中的“机会点”
2. 应对冲突基本模式剖析
Ø 五大冲突应对模式
Ø 冲突应对模型三步骤：看到-探索-选择
3. 沟通情绪管理
Ø 注意力工具
Ø 情绪触点工具
Ø 积极语言引导工具
4. 有效开启合作对话
Ø 同理心实践工具（两步法）
Ø 沟通表达关键能力（表达、倾听、反馈）
Ø 表达工具FABE
Ø 倾听三大障碍及五大层次
Ø 不良倾听习惯TIPS
Ø 倾听3F工具
Ø 有效倾听五步法
Ø 沟通反馈原则
Ø 反馈表达OSCARS工具
Ø 对话注意事项
Ø 合作对话五步法
5. 模拟演练及小组PK分享
五、议题共创与课程总结
1. 学员议题落地方案分享
2. Q&A及学习总结
