【课程大纲】
一、平衡计分卡的内涵
1、 什么是BSC？
2、 四问——由外及内
Ø 顾客维度
Ø 流程维度
Ø 学习和创新维度
Ø 财务维度
3、 平衡计分卡要平衡什么？
4、 平衡计分卡的因果关系
二、平衡计分卡的功能
1、 把战略转换为可操作的行动
2、 运用平衡计分卡提升战略执行力
3、 平衡计分卡的组成部分
Ø 战略图
Ø 战略目标
Ø 衡量指标
Ø 目标值
Ø 行动方案
三、战略地图是如何开发的？
1、 战略图是平衡计分卡的起点
2、 用战略图描述你的战略
Ø 因果清晰
Ø 平衡长期和短期战略主题
Ø 无形资产对战略的支持意义
3、 几家公司的案例
4、 业务部门战略地图
5、 个人层面
Ø 案例：海底捞、某公司平衡计分卡系统图、金风科技、某互联网银行
三、平衡计分卡指标的开发
1、 衡量指标使得可以衡量目标
2、 衡量指标的形式
3、 设定确定目标值
四、如何开发行动方案？
1、 行动方案是对目标的有力支撑
2、 行动方案概要
3、 合理制定行动方案
4、 行动方案的筛选标准
5、 开发要点
6、 链接长期战略计划与短期运营计划
五、如何进行部门BSC指标分解？
1、 理解部门定位
2、 纵向和横向分析
3、 开发本部门战略图-平衡计分卡
4、 部门平衡计分卡的组成部分
