【课程背景】
一般企业看高层，优秀企业看中层，卓越企业看基层。一线班组管理水平直接关系到企业终端生产力的提升及各项经营指标的实现。班组长作为最基层管理者，不能只是“会干”，更要“会管”！因为：
——企业经营指标的实现80%依赖于一线班组的精准管理；
——企业规章制度的落实80%依赖于一线班组的日常管控；
——80%安全事故的发生归因于班组作业现场的管理疏忽；
——员工素养和业务技能的提升80%依赖于一线班组的实践历练；
——企业的科学发展、健康发展、可持续发展依赖于一线班组的终端软实力。
【课程收益】
Ø 强化班组长的管理角色和和管理思维，明确自己的管理责任；
Ø 提升班组长的自我管理能力，修炼正向的管理思维和职业心智；
Ø 提升班组长的工作统筹能力，科学高效地组织班组日常工作；
Ø 提升班组长的沟通表达能力，掌握有效沟通的技巧，化解团队冲突；
Ø 提升班组长的问题解决能力，掌握案例管理法，建立班组日常化问题改善机制；
Ø 提升班组长的团队管理能力，掌握人本管理十大驱动，营造团队正能量软环境。
【课程特色】
“有意义”——源于实践，归于落地。基于班组长日常管理中的常见问题场景，引导班组长建立基本管理思维，给工具、给方法、给案例，即学即用。
“有意思”——通过互动体验式授课、丰富化接地气的案例分析、焦点问题的汇智研讨、自测把脉式的反思、实效化工具演练，让学员在轻松愉悦的氛围中学思顿悟。
【课程对象】
一线班组长、车间主任、工段长等基层管理者
【课程时间】
2天（6小时／天）
【课程大纲】
课程模块 | 内容要点 | 解决什么问题 |
序言 | Ø 新质生产力背景下的“变”与“新” ——巨变时代，管理情境发生了哪些变化？ ——巨变时代，班组管理面临哪些新挑战？ Ø 新时代班组管理三大理念 ——全员参与、全方位管理、全过程控制 Ø 新时代班组管理三大转变 ——管理哲学转变：从“资本”到“人本” ——管理思维转变：从“监督”到“促进” ——管理方法转变：从“控制”到“赋能” | ①建立“三全”新理念 ②理解新时代班组管理三大转变 |
第一部分 自我管理能力修炼 | Ø 案例讨论：刘某是称职的班组长吗？ Ø 班组长“六位一体”管理角色： （1）基层团队谁来带领？——团队领导 （2）企业精神谁来传承？——文化牧师 （3）员工技能谁来培养？——业务教练 （4）员工心声谁来倾听？——非亲家长 （5）现场作业谁来组织？——现场管家 （6）上传下达谁来进行？——沟通桥梁 Ø 班组长六大职业心智修炼： （1）责任心智——岗位就是责任，让责任成为习惯。 （2）团队心智——利己先利人，达己先达人。 （3）学习心智——不断学习、不断改善、不断超越。 （4）主动积极——主动思考，主动担当，主动解决问题。 （5）自我激励——超越昨天的自己，我可以做的更好。 （6）专注投入——投入热情和耐心，把事情做到极致。 Ø 班组长非权力领导力修炼六项指引： （1）明志者方能励人——清晰目标，明确方向 （2）立功者方能信人——精进业务，解决问题 （3）立威者方能御人——制定规则，言行一致 （4）克己者方能服人——自我控制，情绪管理 （5）立人者方能聚人——赋能他人，成就团队 （6）爱人者方能敬人——用情用心，关爱员工 Ø 班组长四大管理思维： （1）管理思维：管理要先理后管； （2）团队思维：自己用力，不如团队合力； （3）人本思维：不仅要关注事，更要关注人； （4）问题思维：管理者要变问题为管理资源。 | ①理解班组长的角色与作用 ②建立基本的管理思维 ③防止角色错位 |
第二部分 工作统筹能力 修炼 | Ø 以终为始，明确目标：（SMART） ——一切管理活动都是为了达成目标 ——一切执行动作都是为了拿到成果 Ø 理顺工作，区分主次：（清单法） ——例行工作清单化，确保有序性 ——二八法则，重要的任务排列三 Ø 盘整资源，周密计划：（5W2H） ——what：任务是什么？ ——why：任务目的是什么？ ——when：任务的时间要求是什么？ ——who：任务的责任人是谁？ ——where：任务执行的地点在那里？ ——how to do：完成任务有哪些步骤和方法？ ——how much：任务的量化要求是什么？ Ø 闭环管理，持续精进：（PDCA） ——日事日毕，日清日高 ——事事皆需闭环，日日皆要闭环 Ø 工具练习：SMART、5W1H、PDCA Ø 案例链接：一张表克服了“忙盲茫” Ø 团队汇智：班组长闭环式一日管理流程 | ①解决“焦郁碌”困境 ②增强工作的科学性 ③用管理工具高效推进工作 |
第三部分 情境沟通能力修炼 | Ø 案例链接：罗永浩点咖啡 Ø 团队讨论：为什么“沟”而“不通” Ø 有效沟通的三要素： ——沟通必须有一个明确的目标； ——沟通不仅是信息交流，也是思想和情感互动； ——沟通是为了达成共识。 Ø 沟通的四大障碍： ——负面情绪、归因于外、过度防御、认知局限 Ø 高情商沟通5F法则 ——Fact：基于事实 ——Feel：关注感受 ——Found：洞察诉求 ——Feedback：给出反馈 ——Forward：推进解决方案 Ø 班组长常见的沟通情境： ——如何布置任务？ ——如何汇报工作？ ——如何与员工谈心谈话？ ——如何化解团队冲突？ ——如何进行跨部门横向沟通？ | ①解决不愿沟通的问题 ②解决不会沟通的问题 ③解决沟而不通的问题 |
第四部分 问题解决能力修炼 | Ø 班组长必须具备的问题观： ——发现问题就是进步，解决问题就是创新 ——人人都是问题发现者，人人都是问题解决者 ——以实践为师，以问题为师，以工友为师 Ø 问题解决流程与常用分析工具： ——问题树 ——5WHY法 ——5M1E分析法 ——头脑风暴法 Ø 团队演练：用头脑风暴法解决某一问题 Ø 什么是案例？ ——讲身边人，说身边事 ——事事皆案例 Ø 案例管理法的应用： ——案例是文化化育的工具 ——案例是解决问题的工具 ——案例是传授经验的工具 ——案例是避免事故的工具 Ø 视频链接：某公司问题解决案例 | ①建立正确的问题观 ②掌握问题解决的工具方法 ③学会用案例管理法分析和解决工作中的问题 |
第五部分 团队建设能力 修炼 | Ø 新时代管理者必须思考： ——如何帮助员工找到隐藏在工作中的价值感、意义感和成就感是新时代管理者的核心命题。 ——带团队就是带士气，带团队就是带氛围。 Ø 团队建设十大驱动： ——氛围驱动：调动情绪，营建氛围 ——仪式驱动：强化认同，意义赋能 ——分享驱动：互动为师、工友为师 ——认可驱动：正向激励，群体感染 ——参与驱动：全员有责，全员管理 ——反馈驱动：照亮他人，看见自己 ——竞争驱动：以赛促练，提升技能 ——氛围驱动：激发活力，缓解压力 ——互助驱动：互帮互助，共同精进 Ø 团队讨论：以上十大驱动如何应用到班组管理中？ ——What、Why、How? | ①学会领导与激励团队 ②挖掘员工作潜能，提升团队战斗力与凝聚力 ③提升班前会质量 |
第六部分 高效班组例会 管理 | Ø 班组例会的价值 Ø 班组例会优化 ——班前会“五到位”（士气提振到位、任务布置到位、责任落实到位、风险提醒到位、上情下达到位） ——班后会“三对标”（对标今日目标做总结，对标今日标杆做激励、对标今日问题做改进） ——交接班会八交八不接（逐项交接、全面交接、改善交接、填表确认） Ø 视频观看：这个班前会开的怎么样？ Ø 团队任务：梳理班组例会流程 | ①提高班组例会质量 ②提高员工参与性 ③建立规范化的例会管理 |
