【课程背景】
现阶段企业对员工关系管理认知不足，大部分企业没有设置独立的岗位，或即使有，也没有能够充分履行员工关系管理的职能，大部分企业的员工关系管理仅局限在劳动关系（劳动合同）管理和简单的企业文化活动方面，有关员工关系管理、沟通、奖惩和冲突等领域的知识和技能成为企业各级管理者和人力资源从业者亟待提升的核心能力；而做好员工关系管理是企业管理的重要一环，目前员工关系管理存在的问题是：
缺乏共同的愿景，导致员工关系管理的起点不清晰
缺乏完善的激励约束机制，导致员工关系管理的根本缺失
员工关系主体不清晰
员工关系管理人员专业技能有限
企业对于合同、协议等契约比较重视，却普遍忽视了心理契约
企业没有清楚地了解每个员工的需求和发展愿望，并尽量予以满足
也没有对员工的需求进行适当的引导，导致员工需求期望的实现程度不高
企业老板和员工心理定位差距较大，双方的满意度都较低
员工关怀更偏重物质关怀，而精神的关怀层面，比如压力冲突化解等采用率较低
员工工作积极性不高
员工工作效率较低
员工流失增多
员工和管理层的冲突加大
这些问题都是每一个企业在员工关系管理中需要直接面对的，其答案将决定企业
是否能提高员工满意度和忠诚度，促进团队合作和凝聚力，提高企业声誉和形象，降低劳动纠纷和风险；而如何做好企业员工关系管理，提升员工关系管理的能力，掌握员工关系处理的技巧，及如何处理好员工关系的风险管控，本期课程将带你一起找到这些问题的答案。
【课程收益】
理解员工关系管理在企业发展战略、战术中的作用
升级员工关系管理与绩效的认知
掌握员工关系管理的原理、知识和管理法则
通过案例分析，提升员工沟通管理的能力
掌握解决员工冲突的能力和技巧
有效运用奖惩的法则更好地激励和约束员工
熟练掌握并运用人力资源管理中常见的种风险规避策略要点
掌握员工关系沟通的漏斗模型
掌握员工奖惩管理的“热炉“法则
掌握员工冲突管理的五大策略
掌握员工绩效辅导技巧的1234
【课程特色】
咨询式--系统化的课程结构，实战的课程内容，以老师咨询项目的案例为讲课的基础；以咨询式培训为主导，有利于学员培训后转化
教练式--以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，学员结合企业的实际现场模拟演练
干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩；方法：分组讨论、小组演练
【课程对象】
主管级以上的企业管理者及人力资源从业者
【课程时间】1天（6小时/天）
【课程大纲】
一．为什么重视员工关系管理
1. 员工关系与绩效的内在逻辑
(1) 绩效提升
(2) 绩效来源
2. 员工关系的作用
3. 员工管理四大误区
(1) 缺乏共同愿景
(2) 缺乏完善激励约束机制
(3) 员工关系主体不清
(4) 员工需求的实现度不高
二．什么是员工关系管理
1. 员工关系
(1) 你做理解的员工关系
(2) 员工关系的外延和内涵
2. 员工关系管理
(1) 员工关系管理的定义
(2) 员工关系管理目的
(3) 员工关系管理的内容
沟通管理
劳动关系管理
纪律管理
绩效管理
(4) 员工关系管理的通道
3. 员工关系管理的现状
三．怎么做好员工关系管理
1. 员工沟通管理
(1) 坚持四个指导原则
(2) 厘清职能分工
(3) 熟知影响员工关系管理的因素和不良表现
两类五大因素
五大不良表现
(4) 有效沟通
让员工听得进去
让员工听的乐意
让员工听得觉合理
沟通漏斗模型
沟通技巧
沟通流程
(5) 及时处理员工抱怨
DO IT
DON’T
处理三项原则
(6) 科学认识问题症结
员工问题
企业问题
外部问题
正确认知员工离职
(7) 有效留才
薪酬留人
事业留人
感情留人
(8) 换位思考
企业角度
员工角度
(9) 员工关系管理：贵在以人为本
2. 劳动关系管理
(1) 入职管理
(2) 离职管理
(3) 辞退管理
(4) 劳动合同管理
(5) 劳动争议处理
3. 员工纪律管理
(1) 奖惩管理
奖惩的原理-热炉法则
奖惩的流程
奖惩的限制条件
案例：对症下药的奖励
案例：对优秀员工的纪律处分
思考：人力同事如何应对“背锅侠“现象
(2) 冲突管理
有效冲突
有害冲突
冲突处理的职责定位
冲突处理的五策略
案例：员工投诉
冲突处理注意事项
4. 员工绩效管理
(1) 绩效管理的核心
(2) 绩效辅导前准备
管理者九项要求
(3) 绩效辅导形式
(4) 绩效辅导策略
授权型
支持型
指令型
参与型
(5) 绩效教练技术
绩效教练
(6) 绩效教练四项能力
(7) 绩效辅导十六字方针
(8) 绩效辅导六步流程
(9) 实战演练：发问技巧
四．常见风险规避
1. 规章制度制定、公示风险
2. 入职管理的风险
3. 试用期运用不当的风险
4. 培训协议的风险
5. 保密协议与竞业限制的风险
6. 劳动报酬支付风险
7. 离职解雇风险
8. 事实劳动关系的风险
