【课程对象】
企业内部培训师
【课程目标】
l 了解成人学习的基本理论
l 掌握常用的培训教学方法
l 掌握课堂呈现技巧
l 掌握课程控场技巧
【培训方式】
l 主题讲授＋案例分析＋实战练习＋小组讨论＋视频教学＋游戏活动
【培训课时】
1天（6小时）
【课程大纲】
☆ 现场调查：您在培训中都遇到了哪些问题?
一、培训教学方法
1、成人学习特点
2、左右脑理论
☆ 游戏活动：测试你的灵活性
3、激发学习者的VHF法
4、成人高效学习原理
5、常用培训教学方法
Ø 讲授法
Ø 案例分析
Ø 小组讨论
Ø 角色扮演
Ø 头脑风暴
Ø 实战练习
Ø 多媒体
Ø 游戏活动
Ø 教练技术
Ø 沙盘演练
二、课程呈现技巧
1、演讲
Ø 演讲程序
Ø 控制紧张情绪
n 课程内容准备
n 生理准备
n 客服怯场
Ø 语言表达
n 语音
n 语调
n 语气
n 语速
Ø 肢体语言
n 表达三要素
n 核心肢体语言
n 肢体语言的行为含义
n 表情
n 目光
n 姿势
n 手势
n 步伐
n 肢体语言习惯改进
☆ 视频教学：《奇妙的肢体语言》
2、提问
☆ 案例：冲在最前面的记者
Ø 正确的提问
Ø 提问的作用
Ø 提问的方式
Ø 两种典型问题
n 反射型问题
n 折射型问题
Ø 回答问题
Ø 学员回答处理
3、聆听
Ø 影响聆听的主观障碍
Ø 聆听的五个层次
Ø 同理心聆听技巧
4、反馈
Ø 聆听与反馈
Ø 反馈的两种类型
n 正面的反馈
n 建设性的反馈
Ø 反馈技巧
5、引导
6、现场点评
☆ 视频教学：《潇洒走上台》
7、 课堂掌控技巧
Ø 学员类型及掌控对策
Ø 突发事件的预防与对策
☆ 实战练习：控场练习
☆ 实战练习：试讲与点评
试讲：每组选择一名培训师上台试讲（5分钟）
点评：其余组对培训师试讲进行点评
