课程背景
“一言可以兴邦，一言可以丧邦。”不管你从事何种工作，不管你是企业老板还是员工，即使只是一位家庭主妇，你每天所面临的蕞大挑战都是如何建立和维系良好的人际关系。沟通是婚姻的良药；是建立人际关系的桥梁；是管理工作的灵魂；是提高工作效率、实现共同目标、满足各种需要的重要工具。几年前，由卡耐基基金会赞助的一项调查研究显示了一个极其重要的事实：即使在工程技术工作方面，一个人所获得的高额薪水中，也只有不到15%是因为他的技术知识，而其他的85%则是因为他的人际交往，也就是他的个人品质才能的发挥。有人、有团队、有管理就bi须沟通，沟通是领导的基本素质，是管理工作的基本内容。管理工作中，70%的错误是沟通不当所致，成功的管理人员通常会将90%的工作时间用于上下级部属之间的良性沟通中。有效沟通能减轻磨擦、化解矛盾、消除误会、避免冲突，发挥管理的蕞大效能。沟通需要科学的方法和准确表达，更加需要同理共情。管理沟通的艺术，可树立全员沟通理念，营造人人能沟通，时时能沟通，事事能沟通的良好氛围。运用中国智慧达成共识，满足员工心理需要，实现管理目标。
课程收益
了解55387定律，以游戏形式体验沟通意义及重要性
影响沟通的10个因素，主要干扰职场沟通的6个因素
知道沟通的万能公式，沟通的四个原则，沟通前的必要准备，沟通的风格矩阵，
不同情景下运用适当的沟通方式会让沟通更高xiao。（同步沟通与异步沟通，单项沟通与双向沟通）
通过案例分析，客观感受好的沟通和糟糕的沟通对工作带来的正面与负面的影响
课程特色
课堂生动 案例教学 游戏互动 分组研讨 模拟演练 实战结合
课程对象
企业全员
课程时长
1~2天，6小时/天
课程大纲
一：沟通的意义和重要性
互动： 1分蕞低，5分蕞高，会给自己的沟通能力打几分？
（一）沟通的意义
沟通的书面定义
沟通和讲话的区别
沟通的分类
语言沟通
非语言沟通
沟通过程分模型
有效沟通的三要素
目的 明确清晰
倾听 认真耐心
反馈 及时有效
故事：《天才向左傻子向右》
互动游戏：信息传递的差异
互动游戏：驿站传书——非语言沟通
小组讨论：什么情况下需要沟通？
（二）沟通的重要性
日常沟通的4大目的
解决问题
表达情感
建立关系
满足需求
职场中沟通的3大作用
沟通在职业发展中的权重
沟通是管理的浓缩
解读二七法则
小组讨论：你认为沟通重要吗？为什么？
互动游戏：听与说
二：影响沟通的因素
（一）日常沟通中的主要干扰因素
内部因素
外部因素
（二）职场沟通中的主要干扰因素
表达没有结构化
信息不对称
时机、环境不佳
文化差异、语言障碍
存在偏见
以自我为中xin
（三）揭开沟通的真相和破解密码
小组讨论：怎样算是好的沟通？
互动游戏：撕纸游戏(沟通的准确性——单项沟通
三：沟通技巧的提升策略
（一）沟通的四大原则
准确性
完整性
及时性
策略性
（二）沟通前的准备
用5W1H分析法制定沟通策略
（三）沟通风格矩阵
归类沟通的4种风格
应对各种沟通风格的有效策略
（四）同步沟通和异步沟通
对比及建议
课堂互动，加深感知
（五）单项沟通和双向沟通的对比及建议
对比及建议
课堂互动，加深感知
（六）沟通的万能公式
角色扮演：1.生活中高xiao沟通的应用；2.工作中高xiao沟通的应用
a.根据剧本要求，角色进行演绎
b.开放式点评，导师点评
c.角色改良方案，二次演绎
d.通过前后对比放大对高xiao沟通的感知
四：好的沟通VS糟糕的沟通
（一）案例分享1
背景介绍
糟糕的沟通
好的沟通
点评互动
（二）案例分享2
背景介绍
糟糕的沟通
好的沟通
点评互动
（三）案例展示3
背景介绍
糟糕的沟通
好的沟通
讨论点评
小组讨论：制定有效沟通策略
角色扮演：模拟情景
