课程背景：
企业运营过程中，不知您有没有发现如下问题。
1.为什么跟有些同事沟通很顺畅，而有些同事是沟通就不顺？
2.为什么我和同事的沟通风格永远不在一个频道？
3.为什么下级总是不理解你的指令，执行难以到位？
4.为什么和领导沟通总有障碍，往往难以达成共识甚至计划？
5.为什么和有些人越沟通就越上火？
课程目标：
1.课程首先帮助学员认知自己的行为风格，认知九型；
2.让学员深刻领会：沟通的核心是同理心，以对方的风格为主；
3.快速学会不同风格的沟通的要点及技巧；
4.学习沟通的模型，有效沟通的4个步骤和2大技巧；
5.掌握对上、对下、平级之间如何顺畅沟通的问题；
培训时间：两天（6小时/天）
授课对象：针对职场人士
授课方式：案例分析、小组讨论等
课程大纲
一、沟通的前提是认知自我—认知自我比认知他人更难
本节：主要解决认知自我的重要性问题。
1.1沟通的前提：认识自我
为什么认知自我非常重要
用己所长，创造价值
决策的前提
反思
1.2认知自我的四个方面
价值观
认识你的认知风格
认识你的应变心态
人际关系取向
1.3九型测评
九型基本解读
九型行为特征
二、沟通的概念和核心—理解沟通，抓住核心
本节：主要解决沟通中的常见现象和误区问题。
2.1沟通的概念
2.2沟通的频道
2.3沟通的模型
辩论思考：辩论是一种有效的沟通吗？
2.4沟通的障碍
辨别：哪些是事实、哪些是评判？
2.5沟通四步骤
演练：案例中沟通的目的有没有达成？
三、沟通四步骤——达成共识、安排行动
本节：主要明晰沟通四步骤，怎么说到别人想听并愿意行动。
3.1目标设定，明确
演练：设定目标
思考：谁的目标
3.2沟通两大技巧之聆听和提问
聆听自我评分
聆听不成功的原因
聆听的三个层次
3F聆听
同理心聆听
聆听时候该如何做澄清
聆听案例：前后两个故事中，犯了什么错误？
聆听演练：学习聆听口诀：啥心情、啥事情、想干啥
猜猜老师写下了什么？
提问的分类
演练：每个人尝试提开放式问题
高质量提问的定义
高质量提问的三个要点
3.3有效表达
表达自我评分
演练：站在对方角度进行表达训练
怎么才能好好接话？
练习：yes，and
怎样有效表达不同的观点？
练习：say，no
3.4安排行动
安排行动四步骤
视频案例拆解：完整的沟通四步骤解析
四、工作沟通—注重角色，无缝对接；
本节：主要解决对上、对下、平级之间如何顺畅沟通的问题。
4.1工作沟通和人际沟通的区别
职场沟通三大困扰
工作沟通注重方法，注重职位
工作沟通注重场景，人际沟通主动风格
工作沟通先注重他我，再注重本我
职场四争，职场四不争
4.2工作沟通之对上沟通
演练：上级的需求是什么？
对上级沟通的“三心”
演练：在以下几种情况下（汇报、请示、批评等）该如何和上级沟通？
4.3工作沟通之跨部门沟通
跨部门的需求是什么？
了解对方是基础
演练：请说出其他部门的3个核心职责以及5个KPI？
跨部门沟通的七大秘籍：
跨部门沟通的冲突解决
案例：这两位经理怎么就化解了矛盾？
4.4工作沟通之对下沟通
下级的需求是什么？
如何对下级发布指令？
案例分析：林经理犯了什么错误？
对下级发布命令的4大要求
如何批评员工？
批评员工的汉堡法则
演练：批评员工还有哪些注意点？
如何对下属进行绩效反馈？
正面反馈的要点
负面反馈的要点
五、总结回顾
