课程背景
在产品差异越来越小，竞争对手愈来愈多，而客户的要求又千变万化的今天，如何运用专业培训来提升我们的服务技能从而提高每位顾客满意度，企业在职培训导师的角色和工作就至为重要，作为部门经理，主管或部门在职培训专员，您是职员与企业之间的主要桥梁也是新雇员对您公司的第一印象，希望您能在培训工作上做出宝贵的贡献。
课程目标
课程希望通过各种不同形式的讨论，活动和练习以增进各学员在培训师方面的知识，期望各位于完成本课程后，能掌握在职培训教授中的要点，认识到成人学习的要诀及进一步加强各位在工作中的教授技巧。 忠心希望各位学员能珍惜这次的学习与交流，并预祝各位成为优秀的部门培训在职培训导师。
课程时长
两天
适合对象
督导级以上的员工，有较高工作技能及知识的员工，各部门预备培训师。
课程大纲
第一章：什么是培训（概念篇）
一．热身活动（目的在于破冰及做为一名讲师站在大众前的自信）
1、准备一个不超2分钟的小发言，把自己介绍给大家并分享你的小故事。
二．培训有利于每一个人
1、什么是培训？培训的定义。
2、你是如何看待培训的，正确接受培训的观念。
3、培训对员工的好处
4、培训对培训员的好处
5、培训对企业的好处
6、培训对客户的好处
三．员工对培训的期望
1、每位员工都是怀揣着培训期望来参加培训的，请不要让你员工的对你失望。
2、案例分析
四．成人的学习特点
1、成人学习特点：读，听，看，看和听，与人交流，使用并操作，教导别人。
2、在实践中学习：听-20%，见和听-50%，所见所听所做-80%。
第二章：四步培训法（技巧篇）
一．准备
1、培训需求分析
2、培训需求的来源
顾客意见，员工建议，表现评估，新品发布，政府政策，突发事件等等。
3、制定培训计划
a.培训目标
b.选择培训方式
c.准备一个系统的培训
1）培训器材
2）参加学员
3）培训区域
4）自己
二．进行培训
1、一堂成功的课程安排：
开头介绍-10%
讲解-30%
活动-50%
总结-10%
2、观察你的学员
学会观察你的学员，读懂他们的表情及肢体语言，根据实际情况调节培训进程。
3、演示技能
a)手势
b)声音
c)姿势
d)移动
e)语调
f)语音语量
g)目光接触及面部表情
4、案例分析
三．辅导与检查
1、总结陈述
2、考核
3、表演与建设性批评
四．反馈与评估
1、衡量培训是否成功一定要定时进行跟踪评估
立即，短期，长期。
第三章：您的实践，15分钟的演练（实战篇）
经过本次的培训与交流请各位学员准备一次自己的培训课程，在您做培训时其他的学员将会给您这次的培训评分。加油各位，未来优秀的企业培训导师们！
第四章：课程总结，颁发培训导师培训证书
