一.训练题目：购物发展趋势与强化
二.课程时数：6小时
三.参加人员：中与高层管理人员
四.课程大纲：
●左老师专长领域再零售行业专研百货购物，在美参与美日1990-1998.欧美百货进化变革工作1999-2007在日从事变革工作，2005-2013国内过半百货集团曾指定前往内训，在百货与购物发展创新策略与突破领域及趋势研究，以往在北大清华交大厦大有固定百货与购物课程，其中高层课程在多处高校EMBA商务运营总裁班开讲，百货左老师之名来听课特多
●在网购与大数据时代特殊变化下,请特别留心目前零售业巨变与对策
本类似课程在国内百货集团中应邀指定内训授课已达约60%（不含各高校
商务运营总裁班）（不含各地百货与零售协会演讲）
注意：百货与购物业态不同
本课程各分类实战均套入各章节讲授
以下红字部分将讲授实战
壹. 购物发展与零售实体变化来龙去脉
(一).1992—1998起源于美日的一场百货进化源头 (此处特别特别重要)
重新考虑SHOPPING MALL的定义（由古希腊文中对未来发展的触动）
由排列顺序看国外特别重视什么（我们刚好相反的问题究竟在哪里）
(二).购物产业市场状况参考
●新零售时代到临的真实市场状况（不怕但要加速调整旧观念）
●由营销通路过渡到通路吸客的集客领域
●日系百货购物目前有句经营名言：由购物休闲向休闲购物过度
●重要的说三次 集客模式剧变集客模式剧变集客模式剧变 不在营销手法
(三).对未来购物发展趋势的一些看法参考 (讲授快速掠过)
●城市购物应该向以下方向优化 (大而多元化 )
流行个性 文化活动体验创造 休闲功能大量强化
●区域购物应该向以下方向优化 ( 小而精 )
教育消费者活动 社交性 生活参与造成体验 重复与方便性 一切搞定
●5G 技术会引起零售方式剧变参考 (讲授快速掠过)
商品数据库联机试镜 套入模拟
购物有部分信息味道 信息给予资料与开放资料查阅
消费与活动参与过程VIP顾客VR提供
服务与体验导入人工（购物成信息连结点与我牌他店串联）
购物运营导入人工
贰. 目前购物实体承上述的发展思维趋势
(一).日本购物发展创新中的灵魂所在
●主题与鲜明个性被记忆 Merchandising越来越凸显
国内业界的同质化致命伤
●一个抽象的说法含盖整体氛围 重视客户环境感受性进行文化设计
文化空间 公共集客点 灯光 视觉感受 色彩
●一切都需要围绕消费者去考虑去创新，这是日本商业的基本思维，其中MD
（Merchandising）是精髓。将MD理念与我国现状衔接，可为我们从同质化中
寻求突破提供一些启示。
(二).找出购物主题的设置（丰富多彩的购物主题）
●以下大量图片含特色介绍与操作特重与及说明理由
●中世纪欧洲主题的东京台场 venus fort维纳斯城堡(讲授快速掠过)
●花艺术主题的六本木之丘 Roppongi Hills (讲授快速掠过)
●自然体验主题的难波公园 Namba Parks (讲授快速掠过)
●我们要去注意的操作
主题吸客 集客 差异化 记忆性 休闲 体验的 只学外型没学到内涵将是致命伤
(三).购物招商与内置选择（日系购物常见切入点）
●我们要去注意的操作
我们国内业者问题多出在哪
●国内业者对以下设置非常局限与招商贫乏 (请注意现招商的类别理由)
咖啡馆 博物馆 美术馆 影院 画廊 各式展览点（大 中 小区分）
电竟 各类主题吧 健身房 美容 运动馆 宠物店或托管
演讲空间 直播间 3D背景摄影墙 体验和娱乐性的设施 舞台 托儿
手工陶瓷工厂 培训室 复合型美食城 花园广场 廊道 景观点
购物内主题步行街 图书与视觉馆
(四).日本购物文创性休息区作用新解
由日系购物Merchandising设计图片系列中
●参考借镜方向
休息区与定位重新审视与之处
●国内业者对以下设置不注重与设计贫乏
该如何加工
●购物内休息区分大中小
大 顶层内设 中 楼层内设 小 分区隔离内设 全需不同MD作隔离
●以下大量图片含特色介绍与操作特重与及说明理由
●以下简览参考图片系列 1 公共大厅Merchandising模式
●以下简览参考图片系列 2 楼层文化空间Merchandising模式
●以下简览参考图片系列 3 楼顶休息空间区域Merchandising模式
(五).多元化欧美百货集客活动案例创新作法案例
●美国亚特兰大DECKS购物 (街区概念整体模仿)
●日本浅草雷门商业百货广场（特色精准培育吸客与共享利益）
●德国FRANKFURT KEISAHOFF百货广场青年流行区有青年自助文化表演场、
●三星购物广场更在店内建了常设舞台
●以往梅西(Macy)百货的感恩节曼哈顿时代广场(Times Square)大游行
●对集客力该如何加工的建议
叁. 影响购物业态战力的关键点建议
(一).国内运营问题就在这些旧思维误区（以下旧思维有暗影响）
仔细想一想日本的思维观
大家也都懂也都在学但弄出来就走样的原因何在
来龙去脉模糊与旧思维的暗影响 (制约与习惯领域的双刃剑)
● 为根本思考营销吸力概念无形中偏向营销推力
● 偏旧型的市场策划部 人员严重不足 策划力僵硬 工作量过大
较少外包或寻求外力
● 各楼层与顾客群集相关的文化塑造力与信息力不足 (只靠店家会很无力)
这就是休息区补强与定位的理由
● 利益价值的思维高度值不足 (有旧思维影子干扰)
● IT大数据导入运用与人力不足 (知道要改却无力去改 可协助的外力在哪)
● 未把集客力思维改变 (有旧思维影子干扰)
● 休息区用来分区分隔与信息提供不足（休息区设置概念）
● 购物公共空间 Merchandising感觉触动力度不足
一楼大厅空间吸客集结力不足
● 对商家培育不足 (商家对新零售思维概念不足)
POP自行加工不足 故事加工不足 消费者心理与对应教育不足
(二).国内购物操作发展问题一览
● 整体偏向SHOPPING 而非MALL (旧坪效观念需进行新思维)
● 小区型消费者体验因素较贫乏 他类吸客招商类别贫乏
● 内绿化严重不足 外围绿化弱
● 楼层无常设活动空间休息区定位与设置
● 商家有封闭型而非全开放式
消防与窃盗不成理由
● 异业结盟力薄弱
新招商类别 VIP服务把客户当成吸客的筹码
VIP卡的新作用在使用与记忆(记住曝光度)
把信息放出去让名字随处可见
● 购物活动与商家联合导购手册欠缺
故事与推荐信息放出去 (记住曝光度)
● 卖场一楼特色主题区加工不明显
建筑与装修 靠近主题的特色活动规划
