所属领域
职业素养 > 沟通技巧
适合行业
银行证券行业 生产制造行业 汽车服务行业 教育培训行业 其他
课程背景
课程目标
帮助员工认识不同类型的沟通风格，掌握面对面沟通技巧; 帮助员工认识不同类型的问题，分析归纳问题的思路与方法，提高问题沟通的技能和效率; 帮助员工了解团队沟通的方法，更高效地开展工作。
课程时长
一天
适合对象
需要在面对面沟通、问题分析沟通和团队沟通方面提高，更高效地开展工作的人员。
课程大纲
1.面对面沟通(讲授、讨论、演练)(2小时)
行为风格测试(DISC测试)
如何与不同行为风格类型的同事合作
如何与掌控型同事合作(Dominance)
如何与影响型同事合作(Influence)
如何与稳定型同事合作(Steadiness)
如何与谨慎型同事合作(Conscientiousness)
如何在不同行为风格上级领导下工作
如何接受上级的工作指令
如何向上级请示工作
如何完成上级交办的复杂工作
如何与不同行为风格同事沟通的技巧
与同事沟通时，自我形象及肢体语言的应用
与同事沟通时，如何进行倾听
与同事沟通时，如何准备沟通提纲
与同事沟通时，如何表述自己的观点
与同事沟通时，如何回答问题
演练 点评
2.问题沟通技巧(2小时)
什么是问题，问题的种类
恢复原状型问题
防范潜在型问题
追求理想型问题
分析不同类型问题原因的方法
恢复原状型问题：分析根本原因
防范潜在型问题：确定引发不良状态的因素
追求理想型问题：如何达到理想的目标
使用SCQA法对问题进行归纳
如何写好问题的解决方案
演练 点评
3.团队沟通技巧(2小时)
团队角色认知
团队角色理论(贝尔宾团队角色测试)
高绩效团队的角色组成
群策群力，提高团队执行力(体验活动)
演练 点评
学习成果汇报(1小时)
绘制团队锦绣画卷—用绘画的形式描绘未来的公司愿景
课程标签：员工培训 | 招聘管理 | 沟通技能
