所属领域
通用管理 > 管理技能
适合行业
银行证券行业 生产制造行业 汽车服务行业 教育培训行业 其他
课程背景
课程目标
帮助员工加强爱岗敬业的意识，提升自我职场情绪管理能力，提升时间管理和沟通技巧能力，以及更好地塑造自我形象，展现企业风采。
课程时长
两天
适合对象
具有初步工作经验，需要在职业态度、职业素养、职业技能三方面提升执行力的高潜质员工。
课程大纲
职业态度篇
1.员工职业生涯发展(2小时)
职业发展的四个阶段
爱岗敬业是职业发展的基础
简单重复的工作也要100%做好
要比领导要求的标准做得更好
客户意识是职业发展的保障
工作中谁是我的“客户”(内部客户，外部客户)
以“客户”为中心，提升“客户”的感受
团队协作是职业发展的关键
演练 点评
职业素养篇
2.职场情绪管理(4小时)
大局观思维，同理心完成工作(体验活动)
换位思考，相互配合完成工作任务
积极应对，适应工作中的变化(体验活动)
如何看待工作中的变化
如何适应工作中的变化
演练 点评
职业技能篇
3.时间管理(6小时)
时间管理相关的基本概念
时间管理矩阵(重要、紧急)
时间管理的基础是“重要性”而非“紧急性”
实现工作与生活平衡的“时间管理之树”
时间管理的五步骤
撰写自己的使命宣言
确认自己的人生角色
为每个角色选择重要目标
为一周要事安排日程表
贯彻执行每周日程表
高效利用时间的技巧
摆脱拖延习惯的方法
如何高效完成需要一个时间段的任务
在工作中节约时间的技巧
演练 点评
沟通技能篇
4.有效的沟通技巧(6小时)
面对面沟通(讲授、讨论、演练)(2小时)
行为风格测试(DISC测试)
如何与不同行为风格类型的同事合作
如何与掌控型同事合作(Dominance)
如何与影响型同事合作(Influence)
如何与稳定型同事合作(Steadiness)
如何与谨慎型同事合作(Conscientiousness)
如何在不同行为风格上级领导下工作
如何接受上级的工作指令
如何向上级请示工作
如何完成上级交办的复杂工作
如何与不同行为风格同事沟通的技巧
与同事沟通时，自我形象及肢体语言的应用
与同事沟通时，如何进行倾听
与同事沟通时，如何准备沟通提纲
与同事沟通时，如何表述自己的观点
与同事沟通时，如何回答问题
演练 点评
问题沟通技巧(2小时)
什么是问题，问题的种类
恢复原状型问题
防范潜在型问题
追求理想型问题
分析不同类型问题原因的方法
恢复原状型问题：分析根本原因
防范潜在型问题：确定引发不良状态的因素
追求理想型问题：如何达到理想的目标
使用SCQA法对问题进行归纳
如何写好问题的解决方案
演练 点评
团队沟通技巧(1小时)
团队角色认知
团队角色理论(贝尔宾团队角色测试)
高绩效团队的角色组成
群策群力，提高团队执行力(体验活动)
演练 点评
学习成果汇报(1小时)
绘制团队锦绣画卷—用绘画的形式描绘未来的公司愿景
课程标签：员工培训 | 招聘管理 | 沟通技能
