【课程背景】
我们经常听到一些企业的管理者摇着头说：“这个人的能力尚可，就是职业化素质太差……”什么是职业化呢?职业化的内涵十分简单,可以用“德才兼备”四个字足以概括，但对企业而言，这样概括很笼统，还需要考虑职业化的外延，即德才兼备的具体内容，包括一个员工的内在修养和外在表现两个部分。
员工的职业化意识和思维是其内在修养的核心，除此之外，内在修养还包括员工的价值观、受教育程度、知识结构以及道德等；员工的外在表现，即“才”的部分，体现为仪表风度、行为习惯、职业能力和工作业绩。
本课程通过职业意识、职业能力和人际、职业道德三个维度，以树立职业意识为基础，强化职业能力为进阶，以共识职业道德为升华，以“扎心”事实为切入点，脱离说教鸡汤，全面为员工的职业素养开化加速。
【培训对象】基层员工、新进员工
【教学方式】课堂讲授+分组PK+游戏互动+案例分析+小组讨论等
【教学时长】2天
【课程目标】
1. 通过系统的了解什么是职业化，树立正确的职业观念。
2. 明确职场发展的基础的底层逻辑，为个体的职业发展明确方向。
3. 掌握职场沟通的相关原则，规避误区，强化职业化的沟通能力。
4. 深度理解职业发展的2大黄金意识，帮助自己有的放矢的培养自身职场价值。
5. 了解并掌握职场的基础礼仪知识与标准，树立外部良好的职业形象
6. 共识职业道德，明确职业道德指导下的行为
课程大纲
第一部分：聊聊职业化
1. 职业发展的底层逻辑是什么
a) 什么是职业化，职业化与竞争力的相互关系
2. 职业化：不同阶段自然我和角色我的内外在表现
a) 职业化是职场环境对职业人士的最低要求
b) 是自然我与角色我相互平衡与交融的产物
3. 职场竞争力来源分析模型
a) 职业化意识与思维——职业化发展的基层建筑
b) 职业化能力修炼——职场价值的发挥载体
c) 职业化人际展现——职场发展的有效助力
4. 职场人士执行力成长的五大阶段
a) 思维意识——工具方法——能力养成——良好习惯——高维直觉
5. 小组讨论：你眼中的职业化的表现是哪些？
第二部分：职场底层建筑——职业化的意识和思维
1. 案例解读：意识的价值——意识是叠加效应中可变量的主观起始点
a) 意识受哪些因素影响和制约
基因级天赋丨环境影响丨刻意练习
2. 职业化发展的2点黄金意识
b) 价值意识——个人思考：
组织为什么聘用我——为什么要为我买单？
我是贩卖时间，还是贩卖价值——核心价值是什么？
竞争无处不在，如何不被淘汰——我有什么优势？
3. 强化自我价值的途径
a) 自我分析丨外部反馈丨持续学习丨社交突破
b) 树立“榜样”对标看齐——对标策略工具
4. 做高价值的事情——时间管理工具三件套
5. 反馈意识：职场最不受欢迎的特质之——“信息黑洞”
a) 探讨：人们为什么都非常需要反馈？
b) 反馈的种类：主动反馈、被动反馈、即时反馈、阶段反馈
c) 反馈的优势
d) 不同情境下的反馈方式
6. 成长型思维和固定型思维
a) 我不会VS我不会，但我可以学
案例：最近爆火的新东方和董宇徽
小组讨论——成长性思维与固定型思维的外在表现及其影响
7. 成长型思维：
a) 对内探索—— 凡事一定先从自身找原因
b) 强调后天—— 相信后天努力可以取得成就
c) 积极乐观—— 对生活永远抱有希望，乐于折腾
d) 保持好奇—— 不轻易以喜好做评判，抱有活到老学到老的心态
e) 勇于挑战—— 挑战是激发潜力和展现价值的机会
f) 多元包容—— 能够容纳不同的观点和思想
g) 关注成长—— 与结果相比，更加看重是否有所精进
8. 固定型思维：
a) 强调先天—— 一切都是天注定，挣扎毫无意义
b) 归因于外—— 怨天尤人，强调外部的影响
c) 自我设限—— 从来不做“没有准备好”的事情
d) 悲观固执—— 牵着不走，打着倒退，追求安全
e) 经验主义—— 喜欢论资排辈，以经验和老资格自居。
f) 抗拒改变—— 追求舒适安逸，追求确定性，拒绝折腾
g) 二元对立—— 观点单一，非黑即白，强调对错
h) 看重面子—— 重视内部权威，迷信外部权威
9. 如何塑造成长型的思维
a) 承认自己的不足丨培育积极主动的思维丨扩大舒适圈，打破思维与信息茧房避免做负面假设丨主动靠近对的人丨多走出去，增长见识丨树立明确的目标关注自己的成长丨避免选择性直觉和刻板印象丨将精力放在影响圈
第三部分：职业发展的润滑油——职场人际沟通与商务能力
一、沟通的基础认知
1. 沟通的意义——沟通是人类的基础技能
2. 沟通能力影响体验、情感和价值的效率以及规模
3. 沟通不是你说了什么，而是别人听了什么——界定前提和标准的一致性
4. 沟通的目的目的在于表达差异（情感、观点）与达成一致
二、沟通的原则和影响因素
1. 沟通的目标性——沟通必须有一个明确的目标
2. 沟通的开放性——捍卫别人说话的权力、容许有不同观点的存在
3. 主动沟通的意识是技巧有效用的前提
4. 沟通效用影响3大因素——态度●立场丨情绪●感受丨观点●信息
三、怎样做好向上管理与沟通
1. 向上管理的误区
b) 不把上级当“人”看丨要求上司改变丨极度依赖上级丨工作与私人情感的混合
2. 向上沟通的误区
c) 纯粹情绪发泄/把猴子扔给上司丨缺乏客观事实，纯粹主观推断丨单纯抛问题不带
解决方案
3. 如何结构化向上汇报工作——五大工作汇报场景与汇报公式
4. 微信场景对上沟通注意事项
四、平级沟通——如何规避情绪化的沟通
1. 沟通的两个核心：内容核心和氛围核心
a） 多数人很关心沟通内容，但是大部分的沟通失败，都是源于氛围不安全，氛围甚至
b） 比内容本身更为重要
a) 氛围不安全的几大表现:空气凝固、一方持续沉默、双方争吵
b) 造成坏氛围的原因：执着于表达自我的需求和感受●致力于说服别人●表现出攻击性●缺乏尊重●情绪带动
2. 缓解紧张氛围的策略——自我情绪管理
a) 避免呆打逃：你是在表达感受还是用感受表达
b) 如何打破对话中的情绪状态——目标共识丨更换场合丨转换时间
3. 缓解紧张氛围的策略——他人情绪管理
a) 避免情绪开关词：总是丨能不能丨会不会丨每次都是丨你就不能
b) 战术道歉、回顾并重申目的，对比说明
c) 认同共同点，补充差异点
d) 避免PUA式的暴力沟通
给别人贴标签丨否定对方的感受丨威胁的口气说话丨和别人做对比
e) 陈述事实和感受，不要急于评判
f) 解释要求，防止激起情绪
g) 不要把建议变成批评
五、倾听反馈力——避免沟而不通，提升沟通成效
1. 听内容，更要听情绪——情绪处理的三个框
a) 情绪认同丨识别需求丨行动共识
2. 倾听的注意事项
a） 肢体语言给反应：学会点头表理解丨语气附和丨小本记录
b） 及时反馈强互动：反向叙述总结丨学会提问
c） 不好习惯要去除：好为人师丨频繁打断丨主观臆断丨抓耳挠腮
d） 树立及时反馈的意识
六、职场场景化礼仪
1. 礼仪的内核在于让其他人舒适，本质在于心而非行
2. 职场的称呼礼仪丨职场的问候礼仪丨职场的握手礼仪
3. 职场的名片礼仪丨职场的递送礼仪丨职场的电话礼仪
4. 职场的衣着礼仪丨职场的会议礼仪
第四部分：职业道德探索与共创
团队共创：道德因素共创与拆解
a) 底层必备道德因素有哪些
b) 中层发展道德因素有哪些
c) 上层追求道德因素有哪些
d) 以上道德因素中，做为个人，可以如何实际践行？
