【课程背景】
沟通是人类的基础技能，一个人每天至少有15个小时在沟通。
沟通却也是最复杂的技能之一，会沟通的人寥寥无几，大多数人都在用“本能”进行做沟通这件事。
在职场中，沟通是影响个人职业发展的重要技能，影响着个人体验、工作进度以及人际关系和绩效表现。可以说，沟通无处不在，是职场人士必须掌握的重要技能。
为什么沟通如此难？其一是因为是复杂且多变的，其二是组织内部的事务错综复杂，再加上心理状态、沟通技能、认知高度、关系是否对等、时间空间等因素影响。所以沟通是一个高度复杂的技能。
但是沟通并非不可以学习和改善，在复杂的表象之下，一定有着某种规律能够支撑沟通效果。只要找到这些原则，辅助相关的工具方法，一定会取得比“本能式沟通”更好的效果。
本课程从沟通的底层认知入手，在纷繁复杂的禅境中提炼出沟通的基础逻辑和原则，配合相关的工具策略额方法，让学员全面的学习了解并掌握面对复杂场景的沟通能力。
【培训对象】：企业各层级员工
【教学方式】：课堂讲授+案例分析+小组讨论+视频观摩等
【教学时长】：1天（6小时）
【课程收益】：
1. 能够识别不同特质的人群，并加以不同的沟通策略，取得良好的沟通效果。
2. 提升对于沟通的整体认知，明确沟通的禁忌和原则，降低沟通成本，提升沟通效率。
3. 掌握沟通中情绪控制梳理的办法，有效降低沟通失败概率，强化时间推进效果。
4. 运用所学，了解并掌握向上沟通、微信沟通等场景下的方式和方法
课程大纲
第一部分、沟通的基础认知
1. 沟通的意义——沟通是人类的基础技能
2. 沟通能力影响体验、情感和价值的效率以及规模
3. 沟通不是你说了什么，而是别人听了什么——界定前提和标准的一致性
4. 沟通的目的目的在于表达差异（情感、观点）与达成一致
第二部分、沟通的原则和影响因素
1. 沟通的目标性——沟通必须有一个明确的目标
1) 要求、说服和一致、共创
2. 沟通的开放性——捍卫别人说话的权力、容许有不同观点的存在
1) 多问问别人的看法
2) 如何处理不同建议——先顺后拐，先跟后带
3. 主动沟通的意识是技巧有效用的前提
1) 扩大公开区域——信息流动是克服负面假设与情绪累计的有效手段
2) 缩小盲点区域——利用反馈看到自身局限
3) 以正确的姿势面对他人的反馈
4. 沟通效用影响3大因素
1) 态度——立场丨情绪——感受丨观点——信息
第三部分、情绪管控力——如何规避情绪化的沟通
1. 沟通的两个核心：内容核心和氛围核心
1) 多数人很关心沟通内容，但是大部分的沟通失败，都是源于氛围不安全，氛围甚至
2) 比内容本身更为重要
3) 氛围不安全的几大表现:空气凝固、一方持续沉默、双方争吵
4) 造成坏氛围的原因：执着于表达自我的需求和感受●致力于说服别人●表现出攻击性●缺乏尊重●情绪带动
2. 缓解紧张氛围的策略——自我情绪管理
1) 避免呆打逃：你是在表达感受还是用感受表达
2) 如何打破对话中的情绪状态——目标共识丨更换场合丨转换时间
3. 缓解紧张氛围的策略——他人情绪管理
1) 避免情绪开关词：总是丨能不能丨会不会丨每次都是丨你就不能
2) 战术道歉、回顾并重申目的，对比说明
3) 认同共同点，补充差异点
4) 避免PUA式的暴力沟通
给别人贴标签丨否定对方的感受丨威胁的口气说话丨和别人做对比
5) 陈述事实和感受，不要急于评判
6) 解释要求，防止激起情绪
7) 不要把建议变成批评
第四部分、倾听反馈力——避免沟而不通，提升沟通成效
案例导入：
医生问诊，如何缓解病人焦躁情绪
会议临近结束，接近饭点，让你总结讲几句，你应该如何讲
1. 底层逻辑：共情——最高的情商表现，超越一切沟通技巧
1) 共情公式——表达同频、语气语调、翻译情感
2) 学会从他人的角度出发
3) 利用复述和认同感染对方
2. 听内容，更要听情绪——情绪处理的三个框
1) 情绪认同丨识别需求丨行动共识
3. 倾听的注意事项
1) 肢体语言给反应：学会点头表理解丨语气附和丨小本记录
2) 及时反馈强互动：反向叙述总结丨学会提问
3) 不好习惯要去除：好为人师丨频繁打断丨主观臆断丨抓耳挠腮
d） 树立及时反馈的意识
第五部分、差异识别力——不同风格人群与场景的沟通策略
1. 不同性格特质人群的行为风格
1) 老虎型性格特质的群体风格——直接果断、命令式、强目标感
2) 孔雀型性格特质的群体风格——自来熟、肢体接触
3) 猫头鹰性格特质的群体风格——严谨、谨慎
4) 考拉性格特质的群体风格——被动、我都行、看你们、不得罪人
2. 不同性格特质人群的沟通风格
1) 老虎性格特质的沟通风格——直入主题、喜欢掌控、目标感强
2) 孔雀性格特质的沟通风格——喜欢被认同、注重感受、容易意识目标、发散强
3) 猫头鹰性格特质的沟通风格——注重证据数据、逻辑严谨、对风险敏感、易“找茬”
4) 考拉性格特质的沟通风格——相对被动、不喜压力和催促
3. 微信沟通的注意事项与原则
4. 怎样把一个工作任务布置/领取清楚？
5. 如何做出有效的向上工作汇报？
6. 怎样做好有效的绩效面谈？
7. 如何更加有效的批评和表扬员工？
课程实用工具与模型一览：
乔哈里视窗、FEAT赞赏法、FBI批评法则、工作汇报的五大公式、CSTF表达反馈模型、情绪倾听的3步骤公式。
