基层管理者、骨干业务员工
能够说出基层管理者的角色定位及核心能力；
当与领导的想法不同时，能够运用沟通三步法表达自己的不同意见；
能够说出GROW辅导方法的4个步骤。
随着当前经济大环境的变化和市场竞争的加剧，组织在完成既定业绩目标仍感吃力的同时，还要面对新出现的挑战和问题，在这样的情况下：
l 骨干员工和新提拔的管理干部缺乏有效地上下级沟通能力，导致工作的上情下达不畅，影响工作绩效；
l 部分管理干部没有完成从业务能手向管理者的角色转变，引领团队工作的能力欠缺，团队绩效不佳；
l 部分管理干部遇到下属求助时，不知如何辅导、帮助他们完成工作，既抱怨员工不得力，自己工作还很累,工作绩效不佳；
在这个时候，他们最需要的是‑‑‑‑‑‑
管理角色认知与转变
课程目标
¢ 能够说出基层管理者的角色定位及核心能力；
¢ 当与领导的想法不同时，能够运用沟通三步法表达自己的不同意见；
¢ 能够说出GROW辅导方法的4个步骤。
课程信息
形式：课堂讲解 案例分享 互动问答 体验练习
对象：基层管理者、骨干业务员工
规模：30-50人
时间：6小时
场地及设施要求：
1、投影设备、电脑外接音频线、无线话筒
2、白板、白板笔（双色）、白板擦、大白纸、A4纸
3、桌椅为岛屿式，5-6人一组
课程内容
时长 | 主题 | 内容 |
45分钟 | 暖身 | Ø 小游戏：寻找有缘人。 n 通过游戏引出人与人之间存在差异性，不同的管理者有不同的风格，不同的员工也有不同的特性。 n 因为不了解员工的特性，所以日常管理工作中出现管理冲突、影响了绩效，从而引出PDP（Professional Dyna-Metric Programs行为特质动态衡量系统）的介绍。 Ø 结合游戏结果简单介绍PDP n PDP定义 n PDP四种类型行为及心理特点简介 u 支配型-老虎 u 外向型-孔雀 u 耐心型-考拉 u 精确型-猫头鹰 |
40分钟 | 管理者 角色认知 | Ø 视频案例分析：《士兵突击》中的管理者 n 通过分析视频片段中，不同性格类型的领导者的不同行为表现，引导学员思考管理者在工作中的角色定位。 Ø 管理学中关于管理的定义 n 定义 n 根据定义，结合管理工作实务进行解释 Ø 基层管理者的角色定位 n 跟随者 n 合作者 n 带头人 |
40分钟 | 管理者 核心能力 | Ø 案例分享 n 结合案例讨论，引出大家对于管理者核心能力的思考 Ø 基层管理者的核心能力：沟通 辅导 |
20分钟 | 沟通理论 | Ø 沟通漏斗理论 n 小游戏引出沟通的重要性 n 定义解释 Ø 视频案例分析：《买咖啡》引出的有效沟通思考 n 什么是有效沟通 n 沟通的目的是什么 |
25分钟 | 沟通理论应用 | Ø 不同类型员工沟通方式关键点 n 支配型-老虎 n 外向型-孔雀 n 耐心型-考拉 n 精确型-猫头鹰 Ø 发放工具表格1，后续学员根据表格内容进行演练 |
60分钟 | 情景演练 | Ø 分组讨论并演练： 管理者如何进行沟通？ Ø 邀请学员上台演示并讲解示范 Ø 邀请学员分享演练后的感受 |
20分钟 | 辅导技巧理论 | Ø 教练技术GROW模型介绍 n GROW模型定义 n GROW用于辅导员工的步骤及内容 |
25分钟 | 辅导技巧应用 | Ø 视频案例分析：《TED》美国教师演讲，引出管理者对待不同类型的员工要使用不同的关注方式 Ø 不同类型员工心理需求关键点 n 支配型-老虎 n 外向型-孔雀 n 耐心型-考拉 n 精确型-猫头鹰 Ø 发放工具表格2，后续学员根据表格内容进行演练 |
60分钟 | 情景演练 | Ø 分组讨论并演练： 管理者如何辅导员工？ Ø 邀请学员上台演示并讲解示范 Ø 邀请学员分享演练后的感受 |
25分钟 | 总结与行动 | Ø 回顾课程内容，邀请学员分享自己对本次课程内容印象深刻的一点。 Ø 制定自己的管理能力提升行动方案 Ø 小故事：小鸡学飞，引出关于学与用的思考 |
