课程背景
许多团队管理者或职场精英常对以下问题感到困惑：
如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质？
如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯？
如何用系统思维分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题？
对于职业人而言，在成功和出色地完成一项工作的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握 工作问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻碍。
解决问题不是单单依靠经验，更不是靠拍脑子、灵光一现来解决，一定需要一套可以复制的方法在组 织内部得到良好的运用好推广。
问题分析与解决能力已经成为职业人员，特别是管理人员必备的基本能力之一；企业的运营与发展就 是一系列解决问题的过程，问题解决的效果将直接决定着企业的效益。
课程特色
授人以鱼不如授人以渔，以实战案例、实战演练帮助培训对象掌握问题分析和解决的思维
系统的思维模式，本课程以系统的方法论阐述课程要点，环环相扣
实用的应用工具，老师会用的不是实用的好工具，学员会用的才是，这些应用工具都是被培训对象在 实战中应用并且产生结果
课程价值
帮助企业人员在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动
厘清分析问题、解决问题的思路，掌握问题分析的方法和步骤
掌握问题解决的原则、方法和策略，提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力
面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作
通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施
培训对象：所有需要解决团队问题或促进组织业务增长的职业经理和职场精英
培训时间：2.0 天
课程大纲
厘清问题——3 小时
描述问题：描述问题的原则
将问题具体化
5W1H 法
三现法
问题细化原则与清单
对问题进行排序
问题排序的原则
紧急性、重要性、趋势性
决定分析起点
原因分析法
决策制定
计划分析
原因分析——4 小时
问题描述：描述问题的十个方面
找到比较对象并进行比较
寻找正确的比较对象
寻找线索
寻找问题线索
标准和偏差
推断可能原因
头脑风暴法（开拓法）
逐一排除法（试错法）
鱼骨图（问题&标准）法
常理分析法（专家法）
逻辑缺陷法（比较法）
逻辑条件、逻辑关系、逻辑结果
逻辑关系——演绎、推理、外展
检验可能原因
验证可能原因：专家法/样本验证法
决策分析——3 小时
描述决策目标：SMART 方法制定目标
设定决策标准
限制条件
期望要素
权重
找出备选方案
头脑风暴法
奥斯本检核表法
优选矩阵
进行风险评估
重要性可能性
风险评估矩阵获得支持
计划执行——3 小时
描述计划目标：计划分解为行动 6 要素
制定行动步骤并找出关键环节
找出潜在问题：制定预防和应急措施
问题分析与解决总结与实操——1 小时
问题分析与解决一定是要解决实际问题的，通过对企业实际问题的实际演练，并结合讲师的点评，熟 练掌握问题分析与解决的方法流程。
