【课程背景】
在一个企业中，沟通能力不足往往会导致管理效能低下，大量的人力物力财力时间等资源会因此浪费，从而拉低企业的运转效率，导致竞争力下降。比如：上级和下级在管理环境中沟通不畅，产生歧义造成的效率低下和重复返工，会议环境中的多人沟通能力不足导致会议冗长、会议混乱甚至会议无效。这种损耗往往在财务报表中不容易体现，但却是企业管理成本中最大的损耗。
本课程将重点聚焦在上级对下级的管理环境中，通过培训帮助管理人员建立教练式领导力沟通模型，理解模型、建立流程、使用工具提高管理效能从而拉高绩效，减少企业在管理方面的成本损耗。
【解决问题】
1、提高工作效率——定位自身管理角色和技能匹配，建立管理模型
2、提高沟通效率——理解沟通关系模型开启高质量沟通的钥匙
3、提高团队绩效——对不同下属如何抓选针对性管理沟通工具
4、提高管理精准度——怎样传达指令让团队理解无偏差行动无损耗
5、捕捉真实需求——如何使用倾听技术将表达解码成需求
6、提升员工价值——如何使用提问技术获取信息、引导思路培养员工
7、提高管理效率——对员工行为进行建模，让员工专注做对的事
【授课对象】
项目经理、部门经理、职能部门管理者，期待管理能力提升的相关人员
【课程特色】
将知识点模块化、模型化、公式化、流程化，形成标准化动作，让学员快速掌握，并能在实际管理中直接快速复制应用。
【课程时长】
1天/6H
【课堂形式】
分组讨论
【课程大纲】
一、管理沟通定位：
1．管理者的职责
1）管理的定义
2）管理者的技能分类
3）管理者的技能配比
4）管理者的思维模式
5）管理视角
（案例：士兵军官将军的技能分配 大别墅和办公室）
（研讨：关于情景ABC选择的思维角度）
（工具：管理者技能分配模型 管理者思维角度模型）
（测试：交通事故的思维角度 司机和秘书的管理视角）
2．沟通关系模型
1）沟通关系模型
2）沟通意义飘逸
3）管理中的权力框定
4）建立高效沟通
（案例：我给你办了张健身卡 我没说他偷我钱）
（研讨：现场语言统计）
（工具：沟通关系模型 55387定律）
3．针对不同管理对象特征调整沟通策略
1）工作绩效的原理公式
2）能力意愿的识别
3）不同能力意愿对应的沟通策略
（工具：绩效公式 机会公式 能力意愿模型）
（测试：大学生毕业入职）
三、管理沟通行为
1．正确传达-如何布置任务
1）五遍沟通法的使用条件
2）晋级沟通模型的使用方法
3）设定任务SMART模型
（案例：买冰棍和公司调研 借钱）
（工具： 五遍沟通模型 晋级沟通模型 SMART模型）
（测试：组织会议）
2．倾听技术-如何掌握信息获取真实意图
1）如何营造倾听的外部环境
2）倾听三要素
3）主观与客观
4）情绪波动的对策
5）关注点的处理方案
（案例：访谈节目场景布置 回家吐槽公司 经理开会 演员导入效应）
（研讨：发布会任务 背后动机）
（工具：倾听三要素）
（测试：座位安排 主观客观训练题）
3．有效提问-如何引导工作思路助力员工成长
1）提问三大类型和用法
2）全能思路六何模型
3）开启思路的提问方法
4）激励影响黄金圈模型
5）积极提问导向的作用
6）教练式提问GROW模型
（案例：敞口指令 咖啡厅 机顶盒 ）
（研讨：苹果公司）
（工具：六何模型 黄金圈法则 GROW模型）
（测试：打印文件的指令设置 宝丽来 苹果手机）
4．行为反馈-如何对员工行为进行建模
1）行为反馈的分类方法
2）警惕无反馈
3）行为建模的正反馈模型
4）分歧问题的负反馈模型
（研讨：员工迟到）
（案例：模特走秀 一块牛排
（研讨：猜谜反馈感受 赞美同事）
（工具：FFC模型 SEC模型 三明治模型 SPIN反馈模型 GROW变体模型）
（测试：员工迟到 演讲精彩 报告准确）
