【课程背景】
在一个企业中，因为沟通所造成的损耗往往是非常大的，大量人力物力财力时间等资源会被浪费，拉低整个企业的管理效能，但这种损耗往往是隐性的，在财务报表中不容易体现。集中体现在上级和下级在管理环境中的沟通不畅甚至有误造成的效率低下和重复返工。
本课程将重点聚焦在下级对上级的管理环境中，通过培训，帮助管理人员理解领导角色、了解领导需求、建立互补思维。同时学会使用多种沟通方案和模型提高与领导沟通的能力，并在实际管理环境中配合领导工作提升企业管理效能，降低企业在上下级沟通方面所造成的成本损耗，以及能更好的体现个人价值发挥个人能力。
【解决问题】
1、理解自身管理工作定位和领导管理工作定位
2、如何提高信任度降低领导心理合作成本
3、理解沟通关系模型解决沟通根本问题
4、如何向上级传达信息表达想法做到逻辑清晰观点明确
5、如何通过有效倾听获取信息探寻领导真实意图
6、如何通过向领导提问主动捕捉信息进行决策
7、如何通过汇报工作建立与领导的强互补工作模型
8、如何管理与领导在工作中出现的冲突
9、学会分辨领导特质类型并针对不同特质领导选取最佳沟通策略
【授课对象】
项目经理、部门经理、职能部门管理者、期待管理能力提升的相关人员
【课程特色】
40%理论+30%案例讲解+20%现场演练+10%点评总结
【课程时长】
1天/6H
【课堂形式】
分组讨论
【课程大纲】
一、管理沟通定位：
1．管理者的职责
1）管理的定义
2）管理者的技能分类
3）管理者的技能配比
4）管理者的思维模式
5）管理视角
（案例：士兵军官将军的技能分配 大别墅和办公室）
（研讨：关于情景ABC选择的思维角度）
（工具：管理者技能分配模型 管理者思维角度模型）
（测试：交通事故的思维角度 司机和秘书的管理视角）
2．沟通关系模型
1）沟通关系模型
2）沟通意义飘逸
3）管理中的权力框定
4）建立高效沟通
（案例：我给你办了张健身卡 我没说他偷我钱）
（研讨：现场语言统计）
（工具：沟通关系模型 55387定律）
3．建立自身信任提升沟通效率
1）沟通视窗的内核
2）如何打开隐私象限
3）如何减少盲点象限
4）探索潜能象限
（案例：葡萄酒的好坏 打拍子 大众银行广告）
（工具：沟通视窗 自我暴露定律）
（测试：茶水间对话）
二、向上沟通行为
1．正确传达-如何表达清晰
1）PREP模型
2）SCQA模型
（案例：买冰棍和公司调研）
（研讨：美国队长2的表达模型）
（工具：PREP模型 SCQA模型）
（测试：组织会议 要求转正）
2．倾听技术-如何掌握信息获取真实意图
1）如何营造倾听的外部环境
2）倾听三要素
3）主观与客观
4）情绪波动的对策
5）关注点的处理方案
6）如何规避五秒陷阱
7）怎样争取准备时间
（案例：访谈节目场景布置 回家吐槽公司 经理开会 演员导入效应）
（研讨：发布会任务 背后动机）
（工具：倾听三要素 三秒垫）
（测试：座位安排 主观客观训练题 争取30秒）
3．有效提问-如何理清工作思路
1）提问三大类型和用法
2）全能思路六何模型
3）开启思路的提问方法
4）积极提问导向的作用
（案例：敞口指令 咖啡厅 效率低下）
（工具：六何模型）
（测试：打印文件的指令设置 宝丽来 苹果手机）
三、向上沟通场景
2．领导特质分类
1）领袖型
2）社交型
3）思考型
4）支持型
5）感官偏好
（案例：交互广告 业绩回报 追加预算 效率下降）
（工具：人格特质分类特征 感官偏好特征）
3．汇报工作
1）方案力
2）请求决策
3）提示风险
4）争取资源
5）同步进度
（案例：任务指标 增加营收点 外卖 日报月报季报）
（研讨：代理商不满意 追加预算）
（测试：财务情况汇报 设置里程碑）
3．说服技术-沟通的真正目的
1）说服路径
2）判断的驱动方式
3）图尔敏模型
4）管理中的提案建议
5）领导关注点
6）误区
（案例：舌战群儒 写序言 雷电依据）
（研讨：出国考察毛遂自荐）
（工具：判断驱动模型 图尔敏模型）
（测试：涨工资）
