【课程背景】
在一个企业中，沟通能力不足往往会导致管理效能低下，大量的人力物力财力时间等资源会因此浪费，从而拉低企业的运转效率，导致竞争力下降。比如：上级和下级在管理环境中沟通不畅，产生歧义造成的效率低下和重复返工，会议环境中的多人沟通能力不足导致会议冗长、会议混乱甚至会议无效。这种损耗往往在财务报表中不容易体现，但却是企业管理成本中最大的损耗。
管理中沟通工具和模型的使用仅仅解决的是沟通最上层的表达方式层面的问题，但沟通的核心恰恰是在好看的皮囊之下那个有趣的灵魂。而本课程讲聚焦在沟通的核心问题-沟通思维。通过培训帮助管理人员理解沟通底层的逻辑认知，从而在做好表达的同时，抓住真正的核心，提升认知和建立思维解决沟通根本问题。
【解决问题】
1、理解沟通关系——通过沟通关系模型掌握在管理中的精准沟通
2、提高沟通效率——怎样和团队建立信任度高提高磨合度
3、描绘沟通对象——如何精准定义对象的边界和内涵进行正确决策
4、理解管理工作——通过对管理定义的解读理解管理工作的核心
5、捕捉真实需求——如何使用倾听技术将表达解码成需求
6、提升员工价值——如何使用提问技术获取信息、打开工作思路
7、提高说服能力——如何通过模型框架提高沟通的最终目的
【授课对象】
项目经理、部门经理、职能部门管理者，期待管理能力提升的相关人员
【课程特色】
以逻辑学、认知语言学、社会心理学、哲学等学科作为基础，以应用管理学和实际管理场景作为限定舞台，从底层解决沟通存在的问题。
【课程时长】
1天/6H
【课堂形式】
分组讨论
【课程大纲】
一、管理沟通关系
1．沟通关系模型-你我之前的博弈
1）沟通关系模型
2）沟通意义飘逸
3）管理中的权力框定
4）建立高效沟通
（案例：我给你办了张健身卡 我没说他偷我钱）
（研讨：现场语言统计）
（工具：沟通关系模型 55387定律）
2．打造管理信任沟通-打破无线博弈的可能
1）沟通视窗的内核
2）如何打开隐私象限
3）如何减少盲点象限
4）探索潜能象限
（案例：葡萄酒的好坏 打拍子 大众银行广告）
（工具：沟通视窗 自我暴露定律）
（测试：茶水间对话）
二、管理沟通对象
1．沟通对象-剖析沟通的死结
1）沟通行为模型
2）定义的定义
3）描绘技术
（案例：蓝色的定义）
（研讨：形容好看的电影）
（工具：沟通行为模型）
（测试：重新形容好看的电影）
2．管理定义-理顺管理的内核
1）管理的定义
2）管理者的技能配比
3）管理者的思维模式
4）管理视角
（案例：士兵军官将军的技能分配 大别墅和办公室）
（研讨：关于情景ABC选择的思维角度）
（工具：管理者技能分配模型 管理者思维角度模型）
（测试：交通事故的思维角度 司机和秘书的管理视角）
三、达成沟通目的
1．提问-打开思路之门
1）问题的底层逻辑
2）问题三大类型和用法
3）全能思路六何模型
4）开启思路的提问方法
5）积极提问导向的作用
（案例：敞口指令 咖啡厅 效率低下）
（工具：六何模型 5WHY模型）
（测试：打印文件的指令设置 宝丽来 苹果手机）
2．倾听技术-如何掌握信息获取真实意图
1）如何营造倾听的外部环境
2）倾听三要素
3）主观与客观
4）情绪波动的对策
5）关注点的处理方案
6）如何规避五秒陷阱
7）怎样争取准备时间
（案例：访谈节目场景布置 回家吐槽公司 经理开会 演员导入效应）
（研讨：发布会任务 背后动机）
（工具：倾听三要素 三秒垫）
（测试：座位安排 主观客观训练题 争取30秒）
3．说服技术-沟通的真正目的
1）说服路径
2）判断的驱动方式
3）图尔敏模型
4）管理中的提案建议
5）领导关注点
6）误区
（案例：舌战群儒 写序言 雷电依据）
（研讨：出国考察毛遂自荐）
（工具：判断驱动模型 图尔敏模型）
（测试：涨工资）
