【课程背景】
在一个企业中，因为沟通所造成的损耗往往是非常大的，大量人力物力财力时间等资源会被浪费，拉低整个企业的管理效能，但这种损耗往往是隐性的，在财务报表中不容易体现。集中体现在各个层级在复杂管理环境中的沟通不畅甚至有误造成的效率低下和重复返工。
本课程将重点聚焦在如何解决管理矛盾和冲突的关键管理情景中，通过培训，帮助学员掌握管理环境解决冲突矛盾的沟通策略，学会使用多种沟通方案和模型提高沟通能力，并在实际管理环境中解决关键管理矛盾，完成工作目标提升企业管理效能，降低企业在沟通方面所造成的成本损耗，以及能更好的体现个人价值发挥个人能力。
【解决问题】
1、理解管理层级——理解各级管理层不同的技能、定位、视角和需求
2、找到沟通分歧——通过沟通模型找到分歧的根本原因进行诊断
3、捕捉内在需求——如何将对方的表达解码成需求同时降低情绪波动
4、表达真实反馈——通过正负反馈把控对方情绪有效表达自身诉求
5、解决矛盾冲突——如何在矛盾中探寻原因有效反馈相互磨合
7、说服提案建议——如何有理有据晓之以情动之以理的达成目标
【授课对象】
项目经理、部门经理、职能部门管理者、期待管理能力提升的相关人员
【课程特色】
40%理论+30%案例讲解+20%现场演练+10%点评总结
【课程时长】
1天/6H
【课堂形式】
分组讨论
【课程大纲】
一、管理沟通定位：
1．管理者的职责
1）管理的定义
2）管理者的技能分类
3）管理者的技能配比
4）管理者的思维模式
5）管理视角
（案例：士兵军官将军的技能分配 大别墅和办公室）
（研讨：关于情景ABC选择的思维角度）
（工具：管理者技能分配模型 管理者思维角度模型）
（测试：交通事故的思维角度 司机和秘书的管理视角）
2．管理中的有效沟通
1）管理沟通目标
2）沟通模型的元素识别
3）沟通漏斗的信息过滤
4）6种噪音干扰的诊断
（案例：女排比赛口罩事件）
（研讨：现场统计的背后动机）
（工具：沟通模型 信息漏斗模型）
（测试：特内里费空难原因）
3．沟通对象-剖析沟通的死结
1）沟通行为模型
2）定义的定义
3）描绘技术
（案例：蓝色的定义）
（研讨：形容好看的电影）
（工具：沟通行为模型）
（测试：重新形容好看的电影）
二、管理沟通技术
1．倾听技术-如何掌握信息获取真实意图
1）如何营造倾听的外部环境
2）倾听三要素
3）主观与客观
4）情绪波动的对策
5）关注点的处理方案
5）如何规避五秒陷阱
6）怎样争取准备时间
（案例：访谈节目场景布置 回家吐槽公司 经理开会 演员导入效应）
（研讨：发布会任务 背后动机）
（工具：倾听三要素 三秒垫）
（测试：座位安排 主观客观训练题 争取30秒）
2．行为反馈-如何行为进行建模
1）行为反馈的分类方法
2）警惕无反馈
3）行为建模的正反馈模型
4）分歧问题的负反馈模型
（研讨：员工迟到）
（案例：模特走秀 一块牛排
（研讨：猜谜反馈感受 赞美同事）
（工具：FFC模型 SEC模型 三明治模型 SPIN反馈模型 GROW变体模型）
（测试：员工迟到 演讲精彩 报告准确
三、冲突与说服
1．矛盾分歧
1）探寻反馈
（案例：越级管理）
2）反馈模型
（测试：领导一言堂）
（工具：SIICS反馈工具）
3）有效道歉
（案例：越级管理 谢罪自杀）
（工具：有效道歉流程 SIICS反馈工具）
（测试：领导一言堂）
2．说服技术-沟通的真正目的
1）说服路径
2）判断的驱动方式
3）图尔敏模型
4）管理中的提案建议
5）领导关注点
6）误区
（案例：舌战群儒 写序言 雷电依据）
（研讨：出国考察毛遂自荐）
（工具：判断驱动模型 图尔敏模型）
（测试：涨工资）
