【课程背景】
在一个企业中，因为沟通所造成的损耗往往是非常大的，大量人力物力财力时间等资源会被浪费，拉低整个企业的管理效能，但这种损耗往往是隐性的，在财务报表中不容易体现。集中体现在各层级在复杂管理环境中的沟通不畅甚至有误造成的效率低下和重复返工。
本课程将重点聚焦在与不同特质人员的沟通管理环境中，通过培训，帮助学员掌握通用沟通策略和特质沟通策略，学会使用多种沟通方案和模型提高沟通能力，并在实际管理环境中达成配合协作，完成工作目标提升企业管理效能，降低企业在沟通方面所造成的成本损耗，以及能更好的体现个人价值发挥个人能力。
【解决问题】
1、理解管理层级——打通各级管理层的技能匹配、定位和视角。
2、抓住沟通重心——通过沟通模型理解沟通中存在的问题给予有效解决
3、特质沟通策略——通过行为表现判断特质从而调整沟通策略
3、提高沟通效率——怎样建立信任度提高磨合度
4、捕捉真实需求——如何使用倾听技术将表达解码成需求
5、打开工作思路——如何通过提问主动获取信息，引导思路
7、说服提案建议——如何有理有据晓之以情动之以理的达成目标
【授课对象】
项目经理、部门经理、职能部门管理者、期待管理能力提升的相关人员
【课程特色】
40%理论+30%案例讲解+20%现场演练+10%点评总结
【课程时长】
1天/6H
【课堂形式】
分组讨论
【课程大纲】
一、管理沟通逻辑：
1．管理者的职责
1）管理的定义
2）管理者的技能分类
3）管理者的技能配比
4）管理者的思维模式
5）管理视角
（案例：士兵军官将军的技能分配 大别墅和办公室）
（研讨：关于情景ABC选择的思维角度）
（工具：管理者技能分配模型 管理者思维角度模型）
（测试：交通事故的思维角度 司机和秘书的管理视角）
2．沟通关系模型-你我之前的博弈
1）沟通关系模型
2）沟通意义飘逸
3）管理中的权力框定
4）建立高效沟通
（案例：我给你办了张健身卡 我没说他偷我钱）
（研讨：现场语言统计）
（工具：沟通关系模型 55387定律）
3．PDP特质分类
1）领袖型
2）社交型
3）思考型
4）支持型
5）感官偏好
（案例：交互广告 业绩回报 追加预算 效率下降）
（工具：人格特质分类特征 感官偏好特征）
二、通用沟通能力
3．沟通目标-剖析沟通的死结
1）沟通行为模型
2）定义的定义
3）描绘技术
（案例：蓝色的定义）
（研讨：形容好看的电影）
（工具：沟通行为模型）
（测试：重新形容好看的电影）
2．沟通前提-信任是沟通的基础
1）沟通视窗的内核
2）如何打开隐私象限
3）如何减少盲点象限
4）探索潜能象限
（案例：葡萄酒的好坏 打拍子 大众银行广告）
（工具：沟通视窗 自我暴露定律）
（测试：茶水间对话）
三、沟通策略工具
2．倾听技术-如何掌握信息获取真实意图
1）如何营造倾听的外部环境
2）倾听三要素
3）主观与客观
4）情绪波动的对策
5）关注点的处理方案
（案例：访谈节目场景布置 回家吐槽公司 经理开会 演员导入效应）
（研讨：发布会任务 背后动机）
（工具：倾听三要素）
（测试：座位安排 主观客观训练题）
3．有效提问-如何获取信息开拓思路
1）提问三大类型和用法
2）全能思路六何模型
3）开启思路的提问方法
4）积极提问导向的作用
（案例：敞口指令 咖啡厅 效率低下 机顶盒 ）
（工具：六何模型）
（测试：打印文件的指令设置 宝丽来 苹果手机）
3．说服技术-沟通的真正目的
1）说服路径
2）判断的驱动方式
3）图尔敏模型
4）管理中的提案建议
5）领导关注点
6）误区
（案例：舌战群儒 写序言 雷电依据）
（研讨：出国考察毛遂自荐）
（工具：判断驱动模型 图尔敏模型）
（测试：涨工资）
