【课程对象】：适合总裁班、人力资源部全员、企业中高层管理者
【课 时】：这是1-2天的推荐内容、调研后会专门为您详细定制
【课程背景】：
当下环境剧烈变化，员工的流失率越来越高，员工的情绪、工作状态影响了工作效率，劳资纠纷也在逐年增加，很多管理者由于缺乏对人的研究、对人性的关怀，没有针对不同的员工调整不同的管理方法
本课程结合标杆企业员工关系体系实践经验，和唐惠玲老师20多年的人力资源管理实践经验，心理学和人格学研究功底，读心术功底应用，帮学员快速提高员工关系管理技能
【课程目标】：
1、掌握协调员工关系的实用技能
2、掌握员工关系工作中棘手的问题：劳资问题的处理技能
3、掌握人力资源管理劳动关系模块的全面理论
4、掌握人力资源管理劳动关系模块中的实用案例
5、适当结合企业现有劳动关系管理工作中的问题提供调整意见
【形 式】： 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点
【内容大纲】：标“**”号的是组织模拟演练、讨论、视频解析、案例解析
前 言：
员工关系模块包括哪些工作
新时代下的员工关系的核心是什么？
管理者在处理员工关系中的要点是什么？
第一部分 用色彩分析法对四种员工的性格特征解析
1、四种人格的特征
不同型人的性格特征
** 四种人的特征对比表分析
2、与四种人格类型员工面谈的技巧分析
面谈开头的技巧
面谈中间的注意要点
面谈的结束方式
** 演练与每一种类型员工的面谈方式
第二部分 人力资源部如何管理不同人格类型的员工
1、对不同员工采用不同的激励方法
强调正面信息
激励方式种类解析
对不同型人的激励方法
** 四种人的不同激励方法对比表
2、面对不同类型员工下达工作任务的不同方法案例解析
** 对四种人的下达工作任务的不同方法对比表
3、面对不同类型员工的纠纷的处理方法案例解析
** 对四种人纠纷处理方法对比表
第三部分 如何做员工满意度调查
1、调查的时间分析
2、调查的对像分析、分类
3、调查的目标处理
4、调查的宣导工作如何作
** 宣传流程分析
5、调查的实施流程
** 实施流程分析
6、调查的汇总及反馈工作
** 员工满意度调查案例解析
第四部分 劳动合同法案例分析及如何规避劳资风险
《劳动合同法》的社会背景
劳动合同法重点案例对员工关系的影响分析
问：新法实施后，应否重新订立劳动合同？
1、无固定期限劳动合同的概念
无固定期限合同能否自行约定“终止条件”
** 案例分析
2、无固定期限合同的法定终止条件
享受基本养老保险待遇的条件
** 案例分析
3、无固定期限合同的类型
** 案例分析
4、强制签无固定期限合同的3种情形
无固定期限合同是否等于“铁饭碗”、“终身合同”？
无固定期限合同是否为“死合同”？
** 案例分析
5、加大不签无固定期限合同的成本
** 案例分析
6、加大不签合同的违法成本
** 案例分析
第五部分 如何强化与员工面谈、交流
1、入职面谈中要注意什么
2、离职面谈中要注意什么
3、当员工产生纠纷时如何处理
4、时代变化的需求--柔性化管理、柔性化沟通
柔性化管理的基石 — 以身作则
了解自己与他人的生物钟
尊重他人的节奏
善于灵活管理员工
明确员工的责、权、利
** 工作说明书标准版、分析其中对人的管理的价值
第六部分 留人、留心之法---帮助员工做好职业规划
1、SWOT分析法分析自己的优势、劣势
2、职业目标设定
3大类、9个重要因素分析
** 理出自己职业目标的9个影响因素
3、认准自己内心深入的喜好
引导学员考虑人性深处的问题
4、人们往往输在心态
** 拿破仑的故事
5、通过人格测评定自己的职业规划
PDP测评介绍
PDP管理测试的应用
九型人格测评介绍
** 每组学员代表做自己的职业规划分析
第七部分 搞好员工关系的绝对关键因素--高效沟通
1、沟通的几个基本技巧
登门槛效应和高球效应
强调正面信息
适时幽默
2、企业各层人员如何沟通
如何向上级沟通
中高层管理人员如何与员工沟通
** 让自己的语言更精准演练
选择有效的信息发送方式
如何让员工觉得受到重视
** 案例分析
如何与四种人格类型的人沟通
第八部分 如何应用“读心术”强化员工关系
1、如何应用读心术与员工建立亲善关系
2、如何应用读心术掌握员工的情绪
3、当员工产生纠纷时如何应用心理学处理
4、学会识别员工的微语言、微表情
