【课程对象】：适合企业全员
【课 时】：这是1-2天的推荐参考内容、调研后会为您详细定制
唐惠玲老师讲《跨部门沟通》课优势：
是“读心术”课第一人、独家将心理学、读心术贯通于课程
独家开发“差异化管理沟通体系”
有25年团队管理、人力资源功底，更丰富的员工关系管理经验
“识人”是所有管理课的基石，唐老师独家用读心术讲跨部门沟通
跨部门沟通课是解决内部员工管理问题，是人力资源部“员工关系”内容
所以唐老师讲跨部门沟通有更真实、更全面的案例
【课程目标】：
掌握跨部门沟通的关键技巧与方法
掌握同理心的应用
减少冲突，提高企业沟通效率
应用读心术应对沟通难题
掌握差异化管理技能，应用人格学、心理学更好的达成部门合作
【形 式】： 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点
【课程大纲】：标“**”号的是组织模拟演练、讨论、视频解析、案例解析
第一部分 跨部门沟通中的常见问题讨论
存在部门职能的模糊地带
不容忽视的“部门墙”
忽视客观存在的个体差异
第二部分 如何训练沟通的基本功
1、如何消除缀语
朗读
记录
面对镜子
2、如何增加语言魅力
读诗的意义
应该多听些什么
如何调整、美化自己的声音
** 学员演练
第三部分 跨部门沟通几个基础技巧
1、须强调正面信息—心理学的心锚应用
正向心锚的应用
负向心锚的危害性案例
** 学员演练
2、适时幽默
** 视频启发
3、跨部门沟通中几种常用提问技巧
开放式提问的思路
封闭式提问的思路
确认式提问的思路
举例式提问的思路
清单式提问的思路
重复式提问的思路
** 每种提问方式现场演练
第四部分 跨部门沟通三步走
1、有效发送信息的技巧
面对面沟通的重要性
邮件沟通注意要点
电话沟通注意要点
注意开场的节奏、状态
如何消除紧张--积极的心理暗示
** 视频启示
** 学员演练
2、关键的沟通技巧--积极聆听
聆听的注意要点
如何鼓励对方说话
听电话时注意要点
** 学员演练
3、有效反馈技巧
眼神的重要性—欣赏的目光
** 如何练习目光的精气神
** 语言—正确话术分析
** 肢体—鼓励对方说话的肢体语言有哪些
第五部分 同理心的应用于跨部门沟通
1、什么是同理心
2、应用同理心的意义是什么
2、同理心与换位思考的区别
3、四种人格的人是不是都可以用同理心
** 同理心应用于跨部门沟通的案例、演练
第六部分 跨部门沟通如何应用好肢体语言、训练感性语言
1、 常见的肢体语言分析
读心术的微语言、微表情分析
模拟各种肢体语言
2、感性语言的重要性
如何培养自己的感性语言魅力
读诗的重要性
日常练习语音语调的方式介绍
** 现场演示语音、语调运用，带动大家朗诵
3、提高语言的精准度
** 重音练习
** 停顿练习
第七部分 跨部门沟通重要细节—尊重他人的节奏
1、这是一沟通中的普遍问题
** 案例说明
2、不尊重他人的节奏的小故事
3、如何做到尽量与他人节奏统一
** 案例演示
** 学员演练
第八部分 跨部门沟通中应用人格学强化沟通效果
1、各类型人际风格的特征
分析型人的特征
支配型人的特征
表达型人的特征
和蔼型人的特征
2、 如何通过简单的表现快速判断对方的人格
通过走路分析对方人格
通过语言分析对方人格
通过手势分析对方人格
通过眼神分析对方人格
通过口头禅分析对方人格
通过几个事件的处理方式分析对方人格
** 学员演练
3、如何与各类型风格人同事沟通
与分析型人的沟通技巧解析
与支配型人的沟通技巧解析
与表达型人的沟通技巧解析
与和蔼型人的沟通技巧解析
** 学员演练
第九部分 心理学、读心术在跨部门沟通中的应用
１、掌握读心术之--微语言、微表情
用手摸眉头的表现
交叉腿站立的表现
手指的方向与眼睛看的方向不一致的表现
手对水杯的不同处理动作的表现
** 演练
２、应用读心术建立亲善关系、关系建立是沟通的基础
匹配和照镜子
怎样应用声音
怎样应用习惯用语
模仿对方的声音
配合他人的精神状态
** 演练
第十部分 思维是沟通的根本--心理学工具训练观察能力、思维能力
1、训练注意力
** 现场组织训练： 图形训练法—丰富的心理学图形识别
** 现场组织训练：数字训练法---划数测验
2、观察力及清晰思维能力测验：瑞文测验
** 现场演练瑞文测验
3、如何训练思维清晰度
** 划数训练思维的和转移、广度、扩大
** 瑞文测验
第十一部分 学员提问 唐老师现场解答
