【课程对象】：适合企业全员
【课 时】：这是1-2天的推荐参考内容、调研后会为您详细定制
唐惠玲老师讲《职业素养、员工成长》课优势：
是“读心术”课第一人
独家开发“差异化人才管理体系”
有25年人力资源功底，更丰富的员工关系管理经验
“识人”是所有管理课的基石，唐老师独家用读心术讲职业素养
职业素养课是解决内部员工管理问题，是人力资源部“员工关系”内容、所以唐老师讲职业素养有更真实、更全面的案例
【课程目标】：
1、认知自己应有的职责、角色及作法，全面提升单位组织经营绩效
2、掌握部属培育、激励、冲突处理技巧
3、树立新时代应建立的心态及必须培养的技能、人际技巧、概念技巧、改善技巧
4、了解如何协助下属完成组织的任务
5、掌握有效的团队协作和沟通技巧
【形 式】： 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点
【课程大纲】：标“**”号的是组织模拟演练、讨论、视频解析、案例解析
第 一 天
前言 半小时
1、工作中的你--自我认知
2、我为谁工作？工作需要使命感
第一部分 员工自我成长的基础素质训练 1小时
一、心态调整
凡事感谢
让员工受到重视
** 小处体现对员工的重视的案例解析
适当调整自己的沟通风格
** 适时幽默是管理者的最高境界
** 幽默状态调整方法介绍：幽默小故事
心态决定成败
积极心态
感恩心态
空杯心态
自谦的态度
二、角色定位
管理中的人性假设
角色认知和改变 作为上级的角色
作为下属的角色 作为同事的角色
第二部分 员工成长重要的职业化技能 —高效沟通 3小时
一、高效沟通几个基础技巧
如何消除缀语
如何增加语言魅力
读诗的意义
应该多听些什么
如何调整、美化自己的声音
** 组织大家读诗
二、有效沟通三步走
有效发送信息的技巧
关键的沟通技巧--积极聆听
有效反馈技巧
话术--鼓励对方说话的话术分析
三、应用读心术有效的解读肢体语言 、感性语言
常见的肢体语言分析
** 模拟各种肢体语言
感性语言的重要性
** 现场演示语音、语调运用，带动大家朗诵
四、企业各层如何沟通
如何上传、下达
面谈技巧
有效监督---放权不等于弃权
营造奋发积极的工作气氛
如何获取到员工第一手信息
凡事感谢
** 话术演练
五、人格学人际风格沟通技巧
1、各类型人际风格的特征与沟通技巧
分析型人的特征
支配型人的特征
表达型人的特征
和蔼型人的特征
2、如何快速识别不同的人格特征
6大法宝分析
** 演练、分组讨论
3、与各类型人际风格的沟通技巧
与分析型人的沟通技术
与支配型人的沟通技术
与表达型人的沟通技术
与和蔼型人的沟通技术
** 演练、分组讨论
第三部分 职业化技能—提高员工执行力的技能之一 1个半小时
良好的心态、压力管理能力
1、想象放松技术
心理学放松指导语体验
2、学会表达情绪
表达情绪的四个关键点分析
** 演练
3、换个角度看问题
心理学的图形、案例启发
4、如何培养自信
故事启发
6、积极的自我暗示
面对复杂的人际关系如何处理
** 讨论“杜拉拉升职记”片段
7、用视听法放松自己
图片、音乐、视频素材分析
8、心态、正能量信息传递的重要性：
体会心态具有多大力量呢？
“境由心造”
“起心动念决定命运”
9、语言能量改善法
** 演练
10、腹式呼吸法减压
** 演练
第 二 天
第四部分 职业化技能—提高员工执行力的技能之二 3小时
一、如何做好职业发展与规划
如何引导、帮助员工做好职业规划：
我现在在哪儿 – 我的现状SWOT大盘点；
** 分组讨论SWOT案例
赢在平台 – 如何设计个人在企业内部的发展路径；
解决方案：很多时候，不战而败，输在心态；
** 拿破轮的故事
职业成长的三个层面分析
** 每个层面小组讨论
二、掌握危机管理的方法、处理好危机管理
危机管理的意义
激发自动自发
危机管理的典型故事
危机管理适合不同的企业阶段
三、如何建立做结果的心态
做结果的思维方式
小张买火车票的故事
提醒员工强化结果意识
** 做结果、提高执行力的
四 、如何运用人格分析更好的与同事交流合作
对不同人格的人采用不同的面谈方法
** 了解对方想通过面谈得到什么
** 怎样让人愿意跟您交流
对不同人格的同事传递工作任务后要不要跟进
面对纠纷时的处理手法
** 纠纷处理案例
第五部分 应用“读心术”与人建立亲善关系 3小时
一、什么是读心术
读心术第一步：把自己变成他人
读心术的意义
二、管好人须先识别人：读心术之--微表情、微语言
眼耳口鼻手决定思维方式
如何识别笑容：笑容假不了
图解不同的笑容
角色扮演，演练对不同笑容的分析
对手势的分析
角色扮演，不同手势表达的潜意识
走路姿态分析
不同走路姿态的说明
角色扮演，演练从不同人的走路姿态中找到特点
三、学会如何建立亲善关系
注重建立亲善关系对我们人生的重大意义
匹配和照镜子
怎样应用声音和习惯用语
注意对方的精力值
面对对立的局面、如何应对
配合他人的精神状态
四、训练观察能力、思维能力
训练注意力
观察力及清晰思维能力测验：瑞文测验
训练左右脑的开发
训练观察能力
第六部分 考试、学员总结、讲师答疑 半小时
