课程简介
服务礼仪系列之《服务礼仪》课程全方位打造团 队品质、提升团队思维格局，用讨论实际问题的方法引 导其认知服务的重要性，用现场改编和演示的方法把实 际工作中对服务礼仪的需求找出，精准找到自己工作岗 位中最需要改变的地方，明确学习目标和需要改变的方 向，懂得更加尊重和主动、用心履行服务行业的责任。
课程大纲
一、 【服务礼仪重要模块】
➢ 行业局势
➢ 服务礼仪重要模块
二、 【服务礼仪】
➢ 服务礼仪特性
➢ 服务礼仪四个特征
➢ 服务礼仪理念
➢ 服务人员应该具备的职业素养
三、 【服务礼仪标准】
➢ 服务礼仪标准
➢ 沟通礼仪
➢ 举止礼仪
➢ 形象礼仪
➢ 流程礼仪
➢ 接待礼仪 课程收获
➢ 认识服务礼仪的社会需求
➢ 确定服务礼仪的重要性
➢ 创造高品质的服务环境
➢ 运用服务礼仪标准、精准找到团队所需
➢ 建立团队强烈的责任心及团队意识
➢ 找到竞争力的核心
