课程简介
服务礼仪系列之《服务举止规范》，是帮助企业 提升改变团队形象和人文素养的直接行为，也是协助树 立企业品牌力、影响力的形象标志。 采用通俗的服务理论解释行为规范的重要性及原 则，运用场景假设与实际操作结合的演练方式让参与者 易懂，复制性强，用互动的方法引导正确的执行行为， 增强其执行技能。
课程大纲
一、 【服务举止规范的重要性】
➢ 为何规范服务举止
➢ 第一印象建立
➢ 行为规范的影响力
二、 【服务举止规范】
➢ 适度的服务距离
➢ 美感服务关键点
三、 【服务举止规范细节】
➢ 表情管理
➢ 站、走、坐、蹲
➢ 鞠躬礼仪
➢ 手势礼仪
➢ 接待前准备行为
➢ 介绍及交接行为
➢ 引导接待行为
➢ 室内接待行为
➢ 送客行为 课程收获
➢ 演示出标准行为规范
➢ 运用举止规范细节到工作中
➢ 建立自己的工作模式模板
➢ 创造更优质的服务环境
➢ 提供满意度最高的服务给客户
➢ 建立高品质与高素养团队
