课程简介
服务礼仪系列之《服务意识》，是打开团队新思 路，对服务客户有更深度的理解，并从社会形态、时代 变迁和客户需求等多角度去探索去认知，从而区别服务 的层级和类别。用互动的方式引导正确的服务观念及服 务形态。 塑造更优质的服务环境与服务团队。服务意识课能 让参与者通过培训与实践成为信守承诺、有责任心、有 竞争力、有时间观念和以结果为导向的高要求、高绩效 团队。用真实通俗的案例解释服务理念与基本要求。
课程介绍
课程大纲
一、 【服务的概念】
➢ 什么是服务
➢ 社会形态、时代变迁、客户需求认知
➢ 服务与服务之间的区别
二、 【服务礼仪意识】
➢ 服务的职业素养
➢ 服务基本点
➢ 服务的四个层次
➢ 服务六项基本要求
➢ 服务 5 个关键词
三、 【满意度法则】
➢ 尊重法则
➢ 时间概念
➢ 结果导向
四、 【服务的影响】
➢ 服务对行业影响
➢ 服务对社会的影响
➢ 服务对经济的影响
课程收获
➢ 认识社会形态与时代变化对服务的需求
➢ 区别服务的几个层次
➢ 提高客户满意度
➢ 提供更有品质的服务环境
➢ 塑造强竞争力团队
➢ 建立更完美客户关系
➢ 运用时间、绩效及客户需求增加信任度
➢ 建立团队强烈的责任心
