课程简介
服务礼仪系列之《服务接待全流程》，是针对客 户需求所研发和推崇的详细制度，把服务中的基本要 素、服务前、中、后准备、服务接待细节、服务适度距 离、和服务流程进行了标准化和量化，把实际工作流程 用详细讲解和场景演练的方式让参与者的技能提升，并 复制运用。 把规范的服务标准进行正确的辅导和练习，让参 与者把服务环节把握得张弛有度、恰如其分、宽严得 体、落落方方，将团队打造成为职业、敬业、专业的竞 争性人才。
课程大纲
一、 【服务礼仪基本要求】
➢ 服务六要素
➢ 适当的距离
➢ 细节管理
➢ 服务需求
二、 【服务礼仪流程】
➢ 岗前三准备
➢ 服务接待过程
➢ 客户接待全过程
➢ 业内接待流程
➢ 接待细节五项
三、 【服务标准】
➢ 美感服务接待标准
➢ 接待基本原则
➢ 服务接待流程
➢ 规范客户服务
四、 【实际操作运用与禁忌】
➢ 服务礼仪注意事项
➢ 美业服务礼仪实际操作流程
课程收获
➢ 运用标准流程
➢ 提供完美接待过程
➢ 创造更高客户满意度
➢ 建立浓厚客情关系
➢ 打造强竞争力团队
➢ 塑造企业高知名度
