课程简介
服务礼仪系列之《服务沟通技巧》是情 商系列之一，是在服务客户过程中产生的有效 性语言交流，课程运用讲解点评 学员演练 角 色互换的授课方式，让参与者能更圆润的处理 工作中的人际关系，提升沟通技巧与交流方 式。 用真实案例及互动交流方式现场演绎交 流沟通技巧，使参与者更快速运用其中技巧。
课程大纲
一、 【服务沟通的重要性】
➢ 沟通与情商
➢ 服务中沟通扮演的角色
➢ 沟通中的五个关键词
➢ 客户喜欢的沟通方式
二、 【服务沟通原则】
➢ 服务沟通 3A 原则
➢ 服务规范及规范忌语
➢ 服务沟通四大禁忌
➢ 服务中常用礼貌用语及文明用语
三、 【服务沟通技巧】
➢ 客户沟通六不要
➢ 客户情绪安抚六步法
➢ 表达中魅力声音塑造
➢ 服务中的语言技巧
➢ 优质服务真言及禁忌
➢ 电话礼仪
➢ 倾听技巧
课程收获
➢ 树立团队自信和人格魅力
➢ 增强人际关系处理能力
➢ 塑造高品质心理素质
➢ 提高处理问题的应变能力
➢ 运用高情商圆滑处理人际关系
