酒店客户关系管理

主讲老师：卢旭

课程详情：

课程目标：
明确客户关系管理的责任和价值，掌握客户关系管理的基本理念，建立符合实际的客户关系管理体系，运作具体的客户关系管理的手段和方法。

课程对象：酒店基层、中层管理人员

课程时间：9h，1.5天

课程大纲:

第一章、客户关系管理的基本概念

第一节目的

第二节概念

第三节价值

第二章、客户关系管理的核心要点

第一节基本要素

第二节客户关系管理与营销的关系

第三章、客户关系管理的技术

第一节基本技术

第二节互联外+的新技术

第三节酒店行业的技术运用

第四章、客户信息搜集

第一节目的和价值

第二节对应的部门

第三节使用的部门

第五章、战略实施

第一节整体计划和目标

第二节实施的过程

第三节评估与修正

第六章、人的要素

第一节全员认同

第二节岗位分工

第七章、满意度和质量管理

第一节满意的标准

第二节质量的保障

第三节辅助的抓手

酒店客户关系管理: 酒店餐饮; 课程目标：明确客户关系管理的责任和价值，掌握客户关系管理的基本理念，建立符合实际的客户关系管理体系，运作具体的客户关系管理的手段和方法。课程对象：酒店基层、中层管理人员课程时间：9h，1.5天课程大纲:第一章、客户关系管理的基本概念第一节目的第二节概念第三节价值第二章、客户关系管理的核心要点第一节基本要素第二节客户关系管理与营销的关系第三章、客户关系管理的技术第一节基本技术第二节互联外+的新技术第

酒店销售: 酒店餐饮; 课程目标：明确销售的责任，掌握基本销售流程，把握正确销售思路和技巧课程对象：酒店基层销售人员、销售经理课程时间：9h，1.5天课程大纲:第一章、酒店销售的基本概念第一节销售的定义第二节销售人员的必要素质第二章、酒店营销的主要产品第一节主要产品第二节酒店产品的特点第三章、酒店营销的对象第四节客户类型第五节购买行为第六节购买决策第四章、销售洽谈第四节预约第五节第一次洽谈第六节后续铺垫第五章、报价第四节

酒店市场营销: 酒店餐饮; 课程目标：明确营销的责任，掌握基本营销策略和手段，把握管理思路课程对象：酒店市场营销部门的中、高级管理者课程时间：2天课程大纲:第一章、酒店营销的基本概念第一节营销的定义1.营销的定义2.营销与销售的区别3.酒店营销的责任第二节成功的酒店营销1.酒店营销的成功要素2.酒店营销的从业者第二章、酒店营销的策略制定第一节目标制定第二节可行性分析第三节策略制定第三章、酒店营销团队第一节营销部门的构成第二节

酒店战略营销: 酒店餐饮; 课程目标：明确战略管理的目、意义和价值，理解战略决策的过程和方法，掌握战略具体的手段和组合套路。课程对象：酒店中、高层管理人员课程时间：12h，2天课程大纲:第一章战略的基本概念第一节定义第二节战略的价值第三节战略的内容第二章战略规划第一节整合的战略第二节传统战略规划流程第三节新时代的创新第三章酒店的发展方向第十节使命第十一节愿景第十二节目标第四章酒店战略制定的前提I第十节外部hongguan环境

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