课程目标：
明确销售的责任，掌握基本销售流程，把握正确销售思路和技巧
课程对象：酒店基层销售人员、销售经理
课程时间：9h，1.5天
课程大纲:
第一章、酒店销售的基本概念
第一节销售的定义
第二节销售人员的必要素质
第二章、酒店营销的主要产品
第一节主要产品
第二节酒店产品的特点
第三章、酒店营销的对象
第四节客户类型
第五节购买行为
第六节购买决策
第四章、销售洽谈
第四节预约
第五节第一次洽谈
第六节后续铺垫
第五章、报价
第四节酒店价格体系
第五节报价技巧
第六节报价与协议
第六章、成交
第三节合同签订的条件
第四节客户购买信息的把握
第五节合同的要件
第七章、跟进与服务
第四节跟进的关键
第五节服务的要点
第六节客户额外需求
第八章、投诉
第一节投诉的缘起
第二节投诉的解决
第九章、互联网＋销售
第一节客户需求的变化
第二节互联网+的具体手段
第十章、销售团队的组建
第一节团队构成
第二节人员结构与配置
第三节业绩考核
