营业厅店长/值班经理现场管理能力提升方案

课程大纲:

此课程可做讲授也可做营业厅现场辅导

1、班前会管理

• 调整心情
• 快速进入工作状态
• 增强企业归属感
• 相关业务的传达与宣贯
• 提升一线员工工作技能的机会
• 有无创新，从而避免“审美疲劳”

2、现场管理之环境设施管理

关注点

• 是否有辅助管理工具（表单、流程）？
• 辅助管理工具的有效性
• 管理人员的专业度（是否理解关键和要点：环境、VI、工作台面、设备设施等基本要求和规范）
• 管理人员的敏感度（能否意识到）

3、现场管理之员工管理

服务（礼仪、规范、技巧）与主动营销方面

• 是否辅助管理工具（表格）
• 辅助管理工具有效性
• 管理人员专业度（个人是否了解、能否做到）
• 管理人员敏感度
• 督导员工的技巧（沟通技巧、督导有效性）
• 现场管理与绩效考核的关联度、

4、现场管理之营业厅营销气氛塑造

• 宣传整体（厅内焦点、有效性、效果的测定）
• 各种物料的使用（是否符合规范从而达到宣传效果）
• 厅外拉动（横幅、水牌、堆头等物料的使用规范性与效果）
• 厅内焦点（礼品堆头、易拉宝、X展架/易拉宝、手写POP等物料使用规范性和效果）
• 功能区布局（功能区陈列、产品资料架、自助终端区、业务台席等营销展陈效果）

5、营业厅日常管理

• 周例会、月例会的模式与执行情况
• 突发事件处理
• 营业厅排班合理性
• 营销脚本的有效使用
• 业务知识的宣贯流程与有效性
• 营业厅管理人员的管理技能

整体辅导思路（以单个营业厅为例）：

一、初步调研与诊断（0.5天）

• 了解营业厅基本情况
• 提炼营业厅的薄弱环节
• 提出下一步改进重点和辅导重点

二、现场辅导（1.5天）

• 重点沟通：根据调研重点，与营业厅管理层进行面对面沟通（1-2小时）
• 跟踪辅导：以“如影随形”的方式，跟踪营业厅管理人员的工作，并与营业厅管理人员进行双向互动，将相关建议、方法、诀窍等结合营业厅实际，传递给营业厅管理层