高效管理沟通（全情景案例教学）

培训目标:

沟通是企业承上启下的重要途径，沟通是高效团队形成的基石。通过培训使管理者掌握工作沟通中的方法和技巧，为进一步提升组织的凝聚力、提升管理水平、提高业绩、实现管理目标打下坚实的基础。

培训对象:

各级管理者

授课方式:

以案例为主，穿插讲授、互动游戏、角色扮演等多种授课形式结合。

授课大纲:

1、团队分组游戏

• 团队建立
• 任务执行七步骤

2、组织内的沟通与协调（案例1及续集）

• 作为上司，可以越级指挥吗？
• 上司越级指挥了，我们应该怎么办？
• 怎样找上司“算账”？

3、如何交付任务给下属才能让下属从“同意”到“愿意”？（案例2、案例3）

• 下属心情不爽的原因有哪些？
• 交派重要任务八步骤
• 工作完成过程中的激励
• 执行力差在哪里？（为什么任务执行的结果未能尽如人意？）
• “交代清楚”的含义——5W2H
• tell-why有何意义？
• 从集结号片段看确保任务准确传达的方法——确认技巧

4、沟通PAC理论——管理者的沟通修炼

• 何谓沟通中的P、A、C心态？
• 工作中冲突的来源与化解

5、团队沟通游戏

• 任务完成与执行到位的三个关键
• 效率与效能

6、如何“反悔”？——改变决策时的沟通原则（案例4）

• 决策改变后，如何和下属沟通？
• 决策改变（收回授权）的不利影响
• 如何平息下属的不满？