提升营业厅的关键是提升“关键人物” 即营业厅骨干（店长、值班经理等）的素质和能力。本次培训将通过切实提升店长/值班经理的素质能力来达到提升营业厅服务和销售能力的目的。
1.提升营业骨干人员的基础管理技能，弥补亟需的管理意识和管理技巧短板（这是营业厅管理人员普遍薄弱的环节），促进营业骨干人员自身成长和提升；
2.提升营业骨干人员自身服务规范和主动营销的水平（专业度），即营业店长或值班经理知道“正确的是什么”；
3.通过提供督导工具（表格）和现场训练，提升营业店长/值班经理的敏感度，让他们在现场能够发现问题（敏感度）；
4.提升营业骨干人员在营业厅现场训练和督导下属的技巧，包括示范、指导、沟通技巧等，让下属能够快速掌握并愿意改善，最终解决问题；
5.提升营业厅骨干人员对于营业厅营销的认知，学会通过有效的展陈提升营业厅的销售业绩
营业厅店长/店面经理、值班经理
管理技能篇：2天
服务督导与现场管理篇：2天
主动营销督导篇：2天
营业厅展陈篇：1天
为保障培训效果，人数需控制在30人以内。同时，课程在实施前需进行2天的前期调研。
授课形式有两种：
第一种为分组式，分4-5组，每组6-7人，包括课堂讲授、案例研讨、角色扮演、互动研讨等。
第二种为现场指导，由学员在现场或模拟现场进行督导，老师进行现场“一对一”、“手把手”的辅导，从而快速提升学员的督导技能。
管理技能篇（2天）
主要内容为作为营业店长/值班经理应该具备的管理意识、管理技巧、沟通能力、沟通技巧、培育下属等管理素质和管理技巧。
服务督导和现场管理篇（2天）
主要内容为营业厅服务的督导管理技巧培训和训练，包括员工训练方法示范，督导敏感性培养，督导工具使用，现场员工督导中的沟通技能、示范技能、营业厅现场管理等，包括理论讲授、角色演练和现场辅导。
主动营销督导篇（2天）
主要内容为营业厅主动营销督导管理技巧培训和训练，包括主动营销技能再提升、营业厅整体主动营销能力提升方法和思路、写营销脚本技巧、主动营销现场督导工具使用与演练等。
营业厅展陈篇（1天）
