【课程背景】：
“少了一位优秀的员工，多了一个不称职的主管” 您的企业是否有这样的困惑吗？权威统计报告显示，目前的管理者，65%以上所学的专业为工科或理科，或者90%都是从一线操作者提拔上来，也就是说大多数的管理者都是“技术出身”。技术以严谨求进，管理以艺术求精——从技术工程师到管理领头人，这是一个从蚕蛹到蝴蝶的完美蜕变，也是一个充满着痛苦与挣扎的历练之旅！本课程以帮助管理者快速“突破管理瓶颈”为核心，以“全面、易懂、实用”为原则，理论结合实践引导您迅速从技术能手走向管理精英！
【课程收获】：
1. 了解技术（员工）人员和管理者的不同之处，完成其心态和角色上的转换；
2. 掌握发现问题、分析问题与解决问题的能力；
3. 熟悉每日管理要点，掌握每日管理的基本方法；
4. 掌握如何教导下属，提高工作效率与品质；
5. 掌握有效沟通技巧，改善工作关系；
6. 掌握如何协助上级，做好称职的下属；
7. 掌握有效激励下属的方法，提高员工士气等。
【课程对象】：
管理人员
【课程时数】：
2天
【教学方法】
小组讨论法，案例分析、角色扮演法，情景模拟法，问与答，小组竞赛法等
【课程大纲】
第一章、管理者的角色认知
1. 三“忙”的原因
2. 管理的基本定义
3. 从“竹 官 法 理 情”理解管理
4. 名人谈管理
5. 管理者的地位与5项使命
6. 管理者的9重角色
7. 管理者应具备的1项条件与3项能力
8. 管理者应有的工作心态
9. 小组研讨
第二章、问题的发现、分析与解决
1. 如何从四个方面发现问题
2. 分析问题的主要方法（5WHY法、4M1E法、头脑风暴法、鱼骨图法）
3. 如何有针对性的采取有效措施（5W1H法）
4. 如何有效的执行措施
5. 如何提高执行力
6. 如何将有效的措施予以巩固
7. 课堂演练
第三章、管理者的一日管理
1. 上班前要做的事项
2. 上班后立即要做的事项
3. 上班中要处理的事项
4. 下班前不可疏忽的事项
5. 如何进行高效早会宣导
6. 如何确保工作任务的完成
7. 实战演练
第四章、如何有效教导部属
1. 大荣法则
2. 小组讨论：目前员工培训存在的问题点
3. 基层员工培训的重要性
4. 对培训的基本观念
5. 操作培训实施步骤
6. 多能工培训计划与实施
7. 课堂实践
第五章、有效沟通技巧
1. 沟通的障碍有哪些？
2. “聽”与“听”在沟通上的启示？
3. 倾听的“5到” 与“5个境界”
4. 倾听的要点与“3宝”
5. 问的技巧与禁忌
6. 如何说得漂亮：语词之美
7. 说话的6原则
8. 如何反馈信息
9. 有效沟通的“白金定律”
10. 情景模拟
第六章：如何做好下属，有效辅助上级
1. 下属的8条戒律
2. 与上司处好关系的三个原则
3. 怎样接受与执行上司的指示
4. 怎样说服上司
5. 如何及时向上司反馈反面意见
6. 怎样赢得上司的赏识与依赖
7. 了解上司的期望
8. 汇报工作的5W1H
9. 如何在向上司汇报工作中表现你的能力
10. 情景模拟：如何接受上级的指示？
第七章、如何激励下属
1. 马斯洛需要层次理论与激励
2. 激励常用的13种方法
3. 认可与赞美常用语
4. 处罚员工注意事项
5. 小组研讨
