【课程背景】
我们在解决问题的过程中,常会面临以下三类情况:1、面对复杂情形和复杂问题,我们或许困扰于不知道如何面对复杂的情形或问题,让复杂的问题快速得到有效的解决;2、问题看似解决了,依然会再发,是问题没有界定正确?原因没有探究清楚还是方法太老套?3、如何在不确定的环境、并不十分完美的方案做出最恰当的选择。以上三类情况是本课程讨论的重点。
【课程收益】
1. 梳理、分析、处理复杂问题时的思路;
2. 从问题入手、分析问题的核心本质,定义目的和条件、创新地提出想法;形成并优化方案、分析机会和风险;
3. 克服线性思维和跳跃性思维习惯,提高思考问题的系统性;
4. 为创新性解决问题提供全面信息与产出可能的创新方案;
5. 提高收集信息和汇总各个方面意见的能力;
6. 提高分析信息的能力。
【教学方法】
应用企业真实问题,讲师会综合应用引导技术、小组讨论、经验分享等教学方式从态度和意识层面增进团队链接,激发解决问题的意愿和动机;同时群策群力、结合不同的工具探讨解决工作中实际问题的方法,促进问题分析与解决的方法在今后工作中的应用。
【课程对象】
专业技术人员,需要从根本上找到问题,阻止故障再次发生;
面对复杂和棘手的问题又没有现成的经验可循;
经常处理非日常操作性的问题,需要创新性地提供解决方案;
需要在工作中处理影响面很广的问题。
【课程时间】12 小时
【课程大纲】
第一章:我们要解决什么问题
• 定义问题,我们可以从哪些角度来定义问题
• 从众多问题表象中,识别出真正的问题
• 问题整理,(工具-MECE、逻辑树)
• 清楚描述问题的现状,我们对问题理解一致吗?(工具-5W2H)
• 基于将要达到的目标,评估问题,我们优先解决什么问题?(工具-决策矩阵)
第二章 什么原因导致了问题
• 运用工具分析问题背后的原因
- 可量化的分析工具:统计图、查检表、柏拉图、管制图、散布图等
- 不可量化的分析工具:鱼骨图、5WAY分析法、亲和图、关联图等
• 辨别表面原因和根本原因,判断哪些需要优先处理(工具-冰山分析)
第三章 方案创造
• 限制性思维对解决问题的影响
• 创新解决问题的对策(头脑风暴、九宫格、概念三角、强制关联法等)
• 评估想法,并形成对策(工具-收敛、发散法)
第四章 方案决策
• 明确问题解决要达成的目标,作为方案选择的依据
• 设定评估方案标准:必要条件和优先条件(工具-决策矩阵、力场分析)
• 方案评估,确定方案
第五章 方案规划
• 从目标出发,从方案到可执行的规划
• 分析任务、明确标准、设定控制点、资源配置
• 方案规划(工具-OGSM、任务分解,甘特图)
• 输出方案
第六章 方案执行
• 执行中潜在问题评估,做到事先预防
• 针对潜在问题和风险发生,制定应激预案
• 发挥领导能力提升团队执行力