【课程背景】
跨部门沟通与协调是公司里经常发生的行为，因为组织本身的原因和个人沟通的表现差异，形成了跨部门沟通的障碍，经常导致跨部门沟通变得艰难，伤了和气，事情还得不到解决。本课程选择个人沟通差异为出发点，讨论如何增强人际沟通的能力来解决跨部门沟通与协调难的问题。
【课程收益】
1、从心理层面上意识到人与人沟通中的偏见，认识到在跨部门沟通中这些偏见如何影响人与人的沟通过程
2、构建双向思维，积极回应或主动沟通的意识
3、掌握职业化沟通技术与方法，增强人际沟通效能
【课程特色】课程通过讲授、小组讨论、视频、案例分析、场景对话、游戏、活动、测评等综合教学方式帮助管理者跨部门沟通与协调的方法
【课程对象】CEO、总监、总经理、副总经理、部门经理、主管、分公司经理、各类组织中的管理人员
【课程时间】12 小时
【课程大纲】
一、沟通基本原理
1、沟通体验，成功沟通需要包含的要素
2、沟通基本概念的解读
3、跨部门沟通障碍
4、积极沟通五步法
二、建立沟通信任
1、信任沟通的心理环境
2、信任公式T=(C+R+I)/S
3、信任构建的方法：存款与取款
三、洞悉性格，主动沟通
1、DISC性格学说的渊源与不同性格的特质
2、DISC性格测试
3、不同性格的行为特征
4、不同性格的沟通方法
四、沟通前的准备
1、沟通设计：诺亚方舟
2、沟通准备的5W1H法则
3、对话设计、呈现与反思
五、积极倾听
1、倾听对方难在哪儿？
2、同理心倾听&自传式回应
3、四种鼓励表达的技巧
4、有力量的提问
5、打断对方的四种情况
6、同理心回应
六、有力说服
1、说服别人难在哪里
2、同理心说服的两个原则
3、有力说服的6张牌
