新员工初到企业时，由于没有正确的沟通技巧，与上级沟通时，无法掌握要领，对上级的命令经常理解错误，执行困难。平级之间的沟通与协作，经常发生各类误解与纠纷，导致团队凝聚力低下。
工作之余，与同事联络感情时，难以激发对话的谈话欲望，遇到不健谈的人容易冷场，经常陷入你说五句话，对方只“嗯”一声的“尬聊”场景。随着社会不断发展，企业对新进员工从“校园人”到“职场人”的转变也格外重视，而沟通能力也成为新进员工的必修课程。
1.提升新员工的个人沟通能力，营造良好的人际关系
2.理解沟通的原理
3.掌握沟通的基本要素并熟练运用
4.掌握职场不同部门的沟通技巧
一、沟通概论
1.沟通与口才的差别
2.要达成我们的沟通目的，需要具备哪些因素？
3.良好沟通需要杜绝的四种心态——自私、自我、自大、被动
视频分析：沟通失败的因素
二、沟通的要素与过程
1.沟通的四环节
编码、传播、解码、反馈
现场演练：编码的技巧
2.倾听的四个要领
1）尊重表达者 2）给出恰当的反馈
3）注意眼神交流 4）理解文字背后的心里需求
3.表达的三要素
1）文字内容 2）语音语调 3）肢体语言
现场练习：练习语言的停顿与重音
4、有效沟通的技巧
1）有效沟通的尊重技巧
2）有效沟通的倾听技巧
3）有效沟通的提问技巧
现场练习：提问练习
5、有效沟通的反馈技巧
1）沟通技巧----说的技巧
2）准确地说、赞美的说、委婉的说、动情的说
6、沟通技巧----问的技巧
鼓动地问、刨根地问
7、沟通技巧----答的技巧
巧妙的答、委婉的答
8、沟通技巧-----看身体语言
三、水平沟通的技巧（此处针对公司内部沟通）
1.职场水平沟通难在何处？
2.水平沟通的三种方式：退缩、侵略、积极
现场讨论：识别三种沟通方式
3.积极沟通的三大要领
1）把握积极沟通的两大要领
2）多说事实，少说意见
3）询问和关注对方的想法
4.高情商沟通需要沟通者管理好自己的情绪
四、理解不同，求同存异
1.认识不同性格的特征
2.不同性格的沟通方式
五、职场中与上级沟通的技巧
1.与上级沟通的基本态度与要求
2.与上级沟通的四种情况：
1）接受任务与指示 2）请示与汇报工作
3）与上级讨论工作问题 4）向上级表达自己的不同意见
3.提议与说服上级的四大注意事项
现场演练：向上级汇报工作结果并请示下一步行动
