国际客户来访接待服务

通过对国际客户参观来访接待管理工作梳理、优化和提升，形成适用的、规范化、流程化的国际客户参观接待服务标准，从而更好地向国际客户展示企业实力和良好形象，增强国际客户的信赖度，增进国际客户与企业的情感交流，激发国际客户的购买欲望，促进双方形成长期的合作伙伴关系。 

二、 项目核心内容

采用专业顾问 “现场培训 专题研讨 课后辅导”的方式。由专业顾问进行方法、模型、理论讲解和引导，参训学员现场分组专题研讨，在专业顾问的指导下由企业团队，整理制定出国际客户参观接待来访标准，实现“授人以渔”的目的。

课前

ü 专业顾问通过远程调研，研析企业提供相关信息和资料，进行课程设置

课中

（2天）

1、客户来访接待的整体策划

ü 国际客户来访接待的重要意义和需要的达到的目标

ü 国际客户来访邀约与客户分析方法讲授

ü 商务接待工作与专业技术接待工作如何紧密配合

ü 来访客户接待的策略制定，为客户创造极致的到访体验

ü 绘制客户来访参观接待整体流程图

2、商务接待规范的设计

ü 客户来访接待的前期准备工作

ü 制定国际客户来访过程中的食、住、行安排标准

ü 国际客户来访的路线设置和行程安排

ü 商务接待所需物料准备（接待牌/电子屏、指示牌、会议相关物料准备）

3、专业技术接待规范设计

ü 来访国际客户需求识别与客户深层次需求挖掘方法

ü 如何制作解决方案和进行商务演示， 赢得客户的高度认可

ü 如何展示企业产品及服务优势，并与客户需求进行有效桥接

ü 如何呈现企业差异化价值优势，为客户创造独特价值感受

4、国际客户来访接待服务管理

ü 制定不同级别客户的来访接待标准

ü 明确各部门来访接待的职责划分

ü 来访接待各个环节注意事项

ü 来访接待相关奖惩措施

ü 接待人员的培训和管理

5、国际客户来访接待商务礼仪

ü 职业风格和形象的塑造，制定接待人员仪容仪表着装规范

ü 职业仪态的训练，制定接待人员坐、立、行、走的标准

ü 客户服务与客户接待交往互动中的礼仪礼节

课下

（1天）

专业顾问辅导企业项目小组共同整理、优化、制作《国际客户来访接待服务标准》

课后

针对课程中的疑问及《国际客户来访接待服务标准》内容进行答疑解惑