适合行业
电力能源行业政府机关部门汽车服务行业教育培训行业其他
课程背景
成也沟通、败也沟通，职业中无处不需要沟通。本课程设计了职场中需要工作沟通的常见的场景，让学员了解和掌握上下级、平级、跨部门、以及与不同性格的人沟通的实用技巧，让他们建立自信，提高工作效率，同时打造健康的企业文化氛围，树立良好的企业形象。
课程目标
这是在职场上一门实用性很强的课程。本课程可帮助管理者和员工了解沟通的基本原理、方法和技巧，掌握实用的工作督导和请示汇报、员工交流、部门协作及针对不同员工的管理沟通技巧，切实增强人际交往的沟通能力，提高情商，更好地激励员工、提升工作效率，创造轻松的工作氛围，完善健康和谐的企业文化。
课程时长：一天
适合对象：管理人员
课程大纲
一、职场高效沟通概述
1、为什么要沟通？为什么会出现沟通漏斗？
2、职业沟通障碍的复盘与归因（小组讨论）
3、沟通的目的：
（1）统一思想、提升士气
（2）获取信息、保障决策
（3）传递信息、推动变革
（4）交流情感、改善关系
二、高效沟通技巧
1、沟通的最大原则
2、沟通的最大忌讳
3、高效沟通关键技巧
（1）有效聆听
（2）精准发问
（3)区分和确认
4、表达能力提升
(1)实例和证据
(2)确切的数字
(3)画面感
三、有效的肢体语言
1、沟通距离
2、目光接触
3、肢体语言
四、高效职场沟通技巧
向上沟通技巧：
巧妙表达相同意见、不同意见、补充意见
向上沟通的3个要点
向上沟通的3个忌讳
向上沟通的关键词
向上请示工作的技巧
向下沟通技巧：
下情不能上达的原因
向下沟通的3个要点
向下沟通的注意事项
向上沟通的关键词
向下交办工作的技巧
跨部门沟通
跨部门沟通的重要性
跨部门沟通的注意事项
跨部门沟通的关键词
五、针对不同风格的沟通技巧
1、不同性格色彩同事的沟通
（1）红色(2)蓝色(3)黄色(4)绿色
2、新生代员工(85后、90后)的特征与沟通技巧
（1）教练式的领导
（2）伙伴式的关系
（3）游戏化的工作
3、老员工的特征与沟通技巧
