【课程背景】
陈春花说：人力资源工作应该是所有中层管理者的职责，而不是人力资源部门的职责。
戴维.尤里奇认为：公司中的人力资源管理应由直线经理负主要责任。
彼得.德鲁克说：管理者的工作中包含五项基本活动：设定目标、组织、激励和沟通、绩效评估、培养人才。
为什么呢？人力资源工作为什么不只是人力资源部的工作呢？
课程追根溯源，从企业的本质、管理的本质谈起，阐明管理者为什么应该担当人力资源管理职责。在“招聘管理、绩效管理、员工关系管理”三模块，分析案例、给出工具，帮助学员获得认知——知道怎么做，深化感知——知道为什么这么做，产生悟知——探索还可以怎么做，进而在实际工作中以不变的指导原则应对外界的不确定性，融会贯通、举一反三，切实地提升管理技能，增强团队效能，完成组织目标。
【课程收益】
Ø 能列出人才画像的组成要素
Ø 能列出针对考察项的问题
Ø 能运用STAR法则进行框架性的追问
Ø 能说出绩效管理的步骤
Ø 能意识到绩效面谈的重要并能描述沟通要点
Ø 能运用绩效过程管理工具跟进员工
Ø 能说出不同绩效工具的优势和不足
Ø 能够列出人才评价的维度
Ø 能描述沟通机理的四大原则
Ø 能识别和选择不同场景下的沟通方法
Ø 能描述沟通的三个关键动作
Ø 能列出肯定、批评、冲突解决的运用公式
Ø 能区分员工内在需求的种类
Ø 能识别不同员工的激励方式
【课程特色】系统，体系完整；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩
【课程对象】非HR出身的高层管理者、中层管理者、各部门负责人、预备管理者
【课程时间】2天（6小时/天）
【课程大纲】
开场问题导入：管理的痛点？
一、管理者为什么要懂人力资源管理？
1、 企业是什么？
2、 管理是什么？
3、 管理者的职责和挑战是什么？
Ø 新生代们的工作动机是什么？
Ø 老员工们的工作状态怎么样？
二、招聘管理——如何总能找到最合适的人？
1、 如何“算出”你想要的人？
Ø 提前做好人员规划
2、 如何“画出”你想要的人？
Ø 人才画像要素
——冰山上：知识、技能、经验
——冰山下：素质能力、价值观、动机
Ø 统一对人才画像的认知
——统一内部语言
——对素质能力进行分层
3、 如何“问出“你想要的人？
Ø 察看简历三步走：浏览、关注、记录
Ø 精准提问：OBER法则
——针对考察项的万能问话公式
——提问环节易出现问题及改进建议：该问的没问、问了白问、不同候选人没法比
Ø 深入追问——STAR法则
——了解优秀业绩与候选人工作能力的关联度
——了解候选人的工作经历和经验是否与岗位相匹配
——了解候选人的工作方式，思维方式和行为方式
——了解候选人的总结、反思及改进能力
——了解候选人的素质能力（沟通协作、学习力、成就客户、刻苦钻研……）
——了解候选人的动机和偏好
——追问环节易出现问题及改进建议：想到什么问什么、被候选人带着走、问了很多问题得到很少信息
4、 如何留住你“看中”的人？
Ø 面试评估标准化
——统一表格+有效记录+评估会议
——从个人到团队组配
Ø 从确认OFFER到入职的真空期管理
三、绩效管理——如何让绩效管理落到实处？
1、绩效管理是什么？
Ø 绩效管理的来龙去脉
Ø 绩效管理的本质
Ø 绩效管理的流程
2、战略目标如何分解？
Ø 平衡计分卡与KPI的结合
——财务指标制订框架
——客户指标制订框架
——内部流程指标制订框架
——学习成长指标制订框架
3、绩效跟进辅导的要点是什么？
Ø 公司层面的绩效过程管理
——月度经营会/复盘会
Ø 个人层面的绩效过程管理
——前馈、中馈、反馈
Ø 绩效面谈流程
Ø 设定改善目标及工作计划
4、 绩效评估怎么做才合理？
Ø 从业绩完成到价值创造
Ø 从节点评价到持续管理
5、 绩效如何优化？
Ø 打造问题发现机制
Ø 普及真因识别能力
Ø 优化方案设计水平
Ø 跟踪改进实施效果
四、员工关系管理——如何与员工有效沟通？
1、沟通的本质是什么？
2、沟通的原则性出发点是什么？
Ø 沟通的权力结构有什么？
Ø 沟通的分歧性质有什么？
Ø 沟通的交互目的是什么？
Ø 彼此的沟通风格是什么？
3、沟通的关键动作有哪些？
Ø 如何正确提问？
Ø 如何正确聆听？
Ø 如何正确反馈？
4、如何掌控工作中的常见沟通情境？
Ø 如何肯定最有效？
——3A表扬法
Ø 如何批评不伤人？
——加藤坐标
Ø 如何进行冲突管理？
——合适的第三方
——情绪管理
Ø 如何进行员工日常矛盾调解？
——矛盾调解公式
五、员工激励管理——如何让员工充满干劲？
1、如何洞悉员工的工作动机？
——需求理论与工作动机三维度
——Q12问卷
2、如何帮助员工建立胜任感？
——期望理论
——绘制学习地图：任务驱动型
——技能辅导四原则
3、如何激发员工的工作意义？
——从组织承诺到职业承诺
——绘制学习地图：职涯驱动型
——个人成长计划IDP：制订步骤+注意要点
4、如何满足员工的工作好奇心？
——轮岗
——工作再设计
5、如何激发老员工的新斗志？
——推开工作障碍
6、如何帮助员工打造独特的“地位”？
——内部分享会
——挖掘特长
7、如何把非工作因素纳入激励政策？
——工作嵌入
8、如何打造学习型团队？
——隐性知识与显性知识
——知识管理：潜移默化+外部明示+汇总组合+内化升华
